Điều gì là một trao đổi chi nhánh tư nhân
Một PBX (Private Branch Exchange) là một trạm chuyển mạch cho các hệ thống điện thoại. Nó bao gồm chủ yếu là một số chi nhánh của hệ thống điện thoại và nó chuyển kết nối đến và đi từ họ, do đó liên kết đường dây điện thoại.
Các công ty sử dụng tổng đài để kết nối tất cả các điện thoại nội bộ của họ với một đường dây bên ngoài. Bằng cách này, họ có thể thuê chỉ một dòng và có nhiều người sử dụng nó, với mỗi người có một chiếc điện thoại tại bàn với một số khác nhau. Tuy nhiên, số này không có cùng định dạng với số điện thoại, vì nó phụ thuộc vào đánh số nội bộ. Bên trong PBX , bạn chỉ cần quay số có ba chữ số hoặc bốn chữ số để thực hiện cuộc gọi đến một điện thoại khác trong mạng. Chúng tôi thường đề cập đến số này là một phần mở rộng. Một người gọi từ bên ngoài có thể yêu cầu một phần mở rộng được hướng đến người mà cô đang nhắm đến.
Hình ảnh này minh họa cách thức hoạt động của PBX.
Vai trò kỹ thuật chính của PBX là:
- Để chuyển đổi giữa những người dùng điện thoại bằng cách tạo kết nối
- Để đảm bảo kết nối vẫn được duy trì đúng cách bằng cách giữ tài nguyên của nó
- Để kết thúc đúng kết nối khi người dùng gác máy
- Để ghi lại số lượng, số liệu thống kê và đo lường liên quan đến các cuộc gọi
Thực tế, các chức năng của PBX là như sau:
- Cung cấp một số duy nhất mà người gọi bên ngoài có thể sử dụng để truy cập tất cả những người trong công ty.
- Phân phối cuộc gọi đến nhân viên trong nhóm trả lời theo cách thức đồng đều; sử dụng tính năng Phân phối cuộc gọi tự động (ACD).
- Tự động trả lời cuộc gọi, nhưng cung cấp một menu các tùy chọn mà từ đó người dùng có thể chọn để được chuyển hướng đến một tiện ích hoặc bộ phận cụ thể.
- Cho phép sử dụng lời chào kinh doanh tùy chỉnh trong khi trả lời cuộc gọi.
- Cung cấp các tính năng quản lý cuộc gọi hệ thống.
- Giữ người gọi bên ngoài trong khi đợi người yêu cầu trả lời và phát nhạc hoặc tin nhắn thương mại được tùy chỉnh cho người gọi đang chờ.
- Ghi lại tin nhắn thoại cho bất kỳ phần mở rộng nào từ một người gọi bên ngoài.
- Chuyển cuộc gọi giữa các tiện ích nội bộ.
IP-PBX
PBX không chỉ dành cho VoIP mà còn được sử dụng cho các hệ thống điện thoại cố định . Một PBX được thiết kế riêng cho VoIP được gọi là IP PBX, viết tắt của Internet Protocol Private Branch Exchange).
Cho đến nay, các PBX đã trở thành một doanh nghiệp sang trọng mà chỉ các công ty lớn mới có thể mua được. Giờ đây, với các tổng đài IP, vừa và thậm chí một số công ty nhỏ cũng có thể hưởng lợi từ các tính năng và chức năng của PBX trong khi sử dụng VoIP. Đúng là họ phải đầu tư một số tiền vào phần cứng và phần mềm, nhưng lợi nhuận và lợi nhuận là đáng kể trong dài hạn, cả về mặt hoạt động và tài chính.
Những lợi ích chính mà một tổng đài IP mang lại là khả năng mở rộng, khả năng quản lý và các tính năng nâng cao.
Việc thêm, di chuyển và loại bỏ người dùng vào một hệ thống điện thoại có thể rất tốn kém, nhưng với một IP-PBX nó có hiệu quả về chi phí vì nó rất dễ dàng. Hơn nữa, một điện thoại IP (đại diện cho thiết bị đầu cuối trong một mạng điện thoại PBX) có thể không cần thiết để gắn liền với một người dùng cụ thể. Người dùng có thể đăng nhập một cách minh bạch vào hệ thống thông qua bất kỳ điện thoại nào trong mạng; mà không mất cấu hình và cấu hình cá nhân của họ.
IP-PBX có nhiều phần mềm hơn so với người tiền nhiệm của họ và do đó chi phí bảo trì và nâng cấp được giảm đáng kể. Công việc cũng dễ hơn.
Phần mềm PBX
IP-PBX cần một phần mềm để kiểm soát cơ chế của nó. Phần mềm PBX phổ biến nhất là Asterisk (www.asterisk.org), một phần mềm mã nguồn mở tốt.