Phải làm gì nếu giao dịch mua trên iTunes Store của bạn bị lỗi
Mua nhạc kỹ thuật số , phim, ứng dụng, ibooks, vv, từ iTunes Store của Apple thường là một quá trình trơn tru và không gặp rắc rối mà không gặp trục trặc. Nhưng trong những dịp hiếm hoi, bạn có thể gặp phải sự cố mua hàng cần được báo cáo cho Apple. Các sự cố thường gặp mà bạn có thể gặp phải khi mua và tải xuống các sản phẩm kỹ thuật số từ iTunes Store bao gồm:
Tập tin bị hỏng
Trong trường hợp này, quá trình mua và tải xuống sản phẩm iTunes Store của bạn có thể đã hoàn tất thành công, nhưng sau đó bạn thấy rằng sản phẩm không hoạt động hoặc không đầy đủ; chẳng hạn như một bài hát đột nhiên ngừng hoạt động một nửa. Do đó, sản phẩm trên ổ đĩa cứng của bạn bị hỏng và cần báo cáo cho Apple để bạn có thể tải xuống thiết bị thay thế.
Kết nối Internet của bạn giảm trong khi tải xuống
Đây là vấn đề phổ biến có thể xảy ra trong khi bạn đang tải xuống giao dịch mua của mình vào máy tính. Cơ hội là, bạn sẽ kết thúc với một tập tin tải về một phần hoặc không có gì cả!
Tải xuống bị gián đoạn (ở cuối máy chủ)
Điều này là rất hiếm, nhưng có thể có trường hợp khi có sự cố khi tải xuống sản phẩm của bạn từ máy chủ iTunes. Bạn vẫn có thể bị tính phí cho giao dịch mua này và vì vậy điều quan trọng là gửi cho Apple báo cáo về vấn đề này để tải xuống lại sản phẩm bạn đã chọn.
Đây là tất cả các ví dụ về các giao dịch không đầy đủ mà bạn có thể báo cáo trực tiếp qua phần mềm iTunes để một trong những đại diện của Apple điều tra.
Sử dụng Chương trình phần mềm iTunes để báo cáo sự cố mua hàng
Hệ thống báo cáo tích hợp không phải lúc nào cũng dễ tìm trong iTunes, vì vậy hãy làm theo các bước dưới đây để biết cách gửi cho Apple một thông báo về sự cố iTunes Store của bạn.
- Chạy chương trình phần mềm iTunes và áp dụng bất kỳ cập nhật phần mềm nào nếu được nhắc.
- Trong ngăn cửa sổ bên trái, nhấp vào liên kết iTunes Store (được tìm thấy bên dưới phần Store).
- Ở gần phía trên cùng bên phải màn hình, nhấp vào nút Đăng nhập . Nhập ID Apple của bạn (đây thường là địa chỉ email của bạn) và mật khẩu trong các trường có liên quan. Nhấp Đăng nhập để tiếp tục.
- Nhấp vào mũi tên xuống bên cạnh tên Apple ID của bạn (hiển thị ở góc trên cùng bên phải của màn hình như trước) và chọn tùy chọn trình đơn Tài khoản .
- Cuộn xuống màn hình Thông tin tài khoản cho đến khi bạn thấy phần Lịch sử mua hàng. Nhấp vào liên kết Xem tất cả (trong một số phiên bản của iTunes này được gọi là Lịch sử mua hàng) để xem giao dịch mua của bạn.
- Ở cuối màn hình lịch sử mua hàng, nhấp vào nút Báo cáo sự cố .
- Tìm sản phẩm bạn muốn báo cáo và nhấp vào mũi tên (trong cột ngày đặt hàng).
- Trên màn hình tiếp theo, nhấp vào liên kết Báo cáo sự cố cho sản phẩm bạn gặp sự cố.
- Nhấp vào trình đơn thả xuống trên màn hình báo cáo và chọn một tùy chọn có liên quan chặt chẽ nhất đến loại sự cố của bạn.
- Bạn cũng nên thêm nhiều thông tin nhất có thể vào hộp Nhận xét để sự cố của bạn có thể được xử lý nhanh chóng bởi một đại lý hỗ trợ của Apple.
- Cuối cùng, nhấp vào nút Gửi để gửi báo cáo của bạn.
Thông thường, bạn sẽ nhận được thư trả lời qua địa chỉ email được đăng ký với tài khoản Apple của bạn trong vòng 24 giờ.