Các vai trò khác nhau của “quản trị viên” mà Facebook gần đây đã triển khai để cạnh tranh với các trang tổng quan quản lý truyền thông xã hội, như Hootsuite, như sau: Người quản lý, Người tạo nội dung, Người kiểm duyệt, Nhà quảng cáo và Chuyên viên phân tích thông tin chi tiết (ngoài tùy chọn " lập lịch " mới của họ ).
Vai trò của Trình quản lý trang Facebook
Người quản lý trang Facebook có sức mạnh nhất, với khả năng thêm và chỉnh sửa quyền và quản trị viên, chỉnh sửa trang và thêm / lấy ứng dụng, tạo bài đăng, kiểm duyệt, nhận xét và xóa nhận xét, gửi tin nhắn dưới dạng trang, tạo quảng cáo và xem tất cả thông tin chi tiết.
Gầy xã hội nói: “Ngày xưa đã có các quản trị viên Trang và có người hâm mộ. Không có ở giữa. Bạn có toàn quyền truy cập vào mọi thứ, hoặc bạn chỉ là một nhóm nhạc tệ hại. ”Bây giờ, Quản lý là ca sĩ chính của ban nhạc chính thức của Facebook Pages. Với tất cả sức mạnh, người quản lý có thể thêm những người khác nhau với các bộ kỹ năng khác nhau để làm những việc khác nhau mà không phải lo lắng về việc mọi người có quyền truy cập vào mọi thứ. Họ có thể thêm, thay đổi và xóa vai trò quản trị theo ý muốn.
Người quản lý cũng có thể tổng quan tất cả hoạt động của các quản trị viên khác, xóa hoặc chỉnh sửa mọi thứ họ thấy không phù hợp hoặc cần thay đổi nhanh chóng. Điều này mang lại một cảm giác hợp pháp và đặt hàng cho các trang Facebook như một công cụ kinh doanh hợp pháp, thực tế, mà trước đó đã thiếu.
Vai trò của người tạo trang Facebook
Vai trò của Trình tạo nội dung cho phép quản trị viên chỉnh sửa trang, thêm hoặc xóa ứng dụng, tạo bài đăng hoặc “nội dung”, kiểm duyệt nhận xét, gửi tin nhắn và thậm chí tạo quảng cáo và xem thông tin chi tiết - ngoại trừ thay đổi cài đặt quản trị. Sao nó lại quan trọng? Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp có thể đặt các trang Facebook của họ vào tay của một nhân viên đáng tin cậy mà không phải lo lắng về việc bị khởi động là quản trị viên và cho phép nhân viên của bạn chạy tự do. Nó cung cấp một kiểm tra cho người được lựa chọn để thực sự thủ công tiếng nói của trang, tạo và sắp xếp nội dung, và thực sự nhân cách hóa thương hiệu hoặc tổ chức của bạn trên Facebook.
Với tất cả sự tự do đó, điều gì đó bị ràng buộc là sai lầm nếu không có thứ gì đó để giúp giữ người đó trong tầm kiểm soát - mối đe dọa có khả năng bị hạn chế hoặc bị loại bỏ hoàn toàn như một quản trị viên cung cấp sự cân bằng đó trong khi vẫn cho phép cá nhân đó tự do thực sự làm cho bạn tổ chức hoặc thương hiệu đến với cuộc sống. Đây là nơi tính năng lên lịch mới phát huy tác dụng - dễ dàng hơn nhiều để theo dõi những gì bạn cần nói nếu bạn có thể lên lịch cho nó thay vì phải ở đó trong thời gian thực chỉ để gửi một bài đăng. Chỉ cần nhấp vào đồng hồ nhỏ ở góc dưới cùng bên trái và lên lịch bài đăng của bạn tối đa 6 tháng trong tương lai.
Vai trò của người điều hành trang Facebook
Người điều hành trang Facebook giống như một người quản lý cộng đồng, đặc biệt quan tâm đến việc kiểm duyệt bài đăng trên trang, nhận xét của người hâm mộ và công chúng, và là người đầu tiên trả lời phần lớn nhận xét. Công việc của người này là đi qua tất cả phản hồi của người hâm mộ và tìm thấy bất kỳ điều gì không phù hợp (theo tiêu chuẩn của tổ chức của bạn), tiêu cực hoặc chỉ quảng cáo không đúng cách và xóa nó khỏi trang.
Đó cũng là công việc của người điều hành để cố gắng trò chuyện với người hâm mộ để họ cảm thấy được nghe - những người khác có thể thuyết phục, nhưng có ai đó đóng vai trò duy trì các bài đăng trên thương hiệu và duy trì luồng trò chuyện trong khi bạn tham dự các nhiệm vụ khác của bạn có thể là một trợ giúp lớn. Blog Xu hướng doanh nghiệp nhỏ nói: “Chỉ vì bạn có một thực tập viên có thể kiểm duyệt nhận xét trên Facebook, điều đó không có nghĩa là bạn nhất thiết muốn cấp cho họ quyền truy cập vào phân tích Facebook của bạn. Hoặc bạn muốn họ có thể nhắn tin cho người hâm mộ nhân danh bạn. ”Nó không chỉ là vấn đề tách vai trò và đưa họ đến những người cụ thể dựa trên thế mạnh của họ, mà còn là vấn đề có thể là người kiểm duyệt tuyệt vời nhưng không một người bạn sẽ tin tưởng với các phân tích. Bây giờ bạn có một giải pháp.
Vai trò của nhà quảng cáo trên Facebook
Vai trò của nhà quảng cáo khá tự giải thích. Vai trò của nhà quảng cáo tập trung vào việc tạo quảng cáo và xem thông tin chi tiết để trợ giúp trong quá trình tạo và triển khai. Giờ đây, nhà quảng cáo có thể sử dụng công cụ quảng bá mới để quảng bá các bài đăng mà họ thấy quan trọng để họ ở trên đầu trong vài ngày, hiển thị lớn hơn các bài đăng khác (đánh dấu) hoặc bạn có thể cho phép họ tín dụng chi tiêu một cách khôn ngoan quảng cáo được đặt trong toàn bộ Facebook, hoặc treo ở đầu nguồn cấp tin tức của mọi người trong mạng của bạn.
Lý do nó có lợi để kiểm duyệt một nhà quảng cáo là nói chung, các nhà quảng cáo cũng làm việc khác, không chỉ quảng cáo truyền thông xã hội. Bạn không muốn họ có quyền truy cập vào tất cả thông tin trên trang vì nó có thể áp đảo họ và thông tin quan trọng nhất có sẵn thông qua thông tin chi tiết của Trang Facebook để họ có thể thực hiện tốt. Điều này sẽ cho phép một tổ chức có khả năng cảm thấy thoải mái hơn khi thuê một nhà thầu, freelancer, v.v. để giúp đỡ với một chiến dịch và cho họ Quảng cáo truy cập vào một trang Facebook. Họ không nhìn thấy mọi thứ, chỉ những gì phù hợp với vai trò của họ.
Facebook Page Insights Chuyên viên phân tích vai trò
Vai trò quản trị cuối cùng mà Facebook đã thêm vào tiết mục của nó là Insights Analyst. Chuyên viên phân tích thông tin chi tiết được độc quyền cho phép xem Thông tin chi tiết của Trang Facebook của tổ chức. Điều này giúp các nhà phân tích thông tin chi tiết tập trung vào những gì họ đang có cho, số liệu Facebook và phân tích xã hội. Nhà phân tích chuyên sâu tập trung vào việc thực sự chia nhỏ thông tin chi tiết về những gì mọi người sẽ không chỉ hiểu nhưng nó sẽ thay đổi cách trang chạy để cải thiện các báo cáo và kết luận mà người này rút ra.
Họ không cần truy cập vào tất cả các chức năng của Trang Facebook để làm điều này cho phép bảo mật hơn khi biết rằng có thể có ý kiến thứ hai hoặc thứ ba về thông tin chi tiết của trang mà không có bất kỳ nội dung, ý tưởng hoặc thông tin bạn không muốn họ thấy bị rò rỉ.
Tại sao bạn nên sử dụng Vai trò quản trị của Facebook
Việc chỉ định vai trò quản trị sẽ tạo ra ưu và khuyết điểm trong mọi tình huống, nhưng tổng thể nó là tích cực cho bất kỳ tổ chức lớn nào. Đối với các tổ chức nhỏ hơn, tôi khuyên bạn nên tránh xa việc chia nhỏ quá sớm và thực sự mất đi tiếng nói của tổ chức của bạn.
Lập luận cho việc các cá nhân làm việc ở các vai trò khác nhau là tối ưu hóa Trang Facebook của bạn. Một người có thể rất giỏi ở hầu hết các lựa chọn, nhưng phải tập trung vào mọi thứ lấy đi từ mức độ chất lượng mà tổ chức của bạn có thể đạt được. Có một vài người trở thành nhà quảng cáo, người kiểm duyệt và nhà phân tích thông tin chi tiết giúp giảm tải công việc và cho phép những người có thể chuyên về các loại khu vực đó tiếp quản trong khi bạn tập trung vào “thịt và khoai tây” của trang.
Nó giúp để biết rằng có một người chuyên về phân tích hãy xem và phá vỡ những hiểu biết của bạn, do đó bạn không phải sử dụng thời gian tự mình làm khi bạn có thể tạo bài đăng và cọ rửa tài liệu mới hoặc những gì có bạn.
Đối với các tổ chức lớn hơn, điều cần lưu ý là quá lỏng lẻo khi kiểm tra tất cả các quản trị viên. Chỉ vì họ không có những đặc quyền nhất định không có nghĩa là họ không thể vô tình làm tổn thương danh tiếng của công ty bằng một bình luận hay thông điệp có ý tốt mà chỉ được đọc hoặc hiểu sai.
Báo cáo bổ sung do Danielle Deschaine cung cấp .