Người chơi sẽ có thể trả lại trò chơi một cách dễ dàng
Chủ đề hoàn tiền trò chơi điện tử vẫn là chủ đề nóng trong ngành công nghiệp trò chơi. Chính sách hoàn tiền của Google Play đã thấy các chỉnh sửa trong những năm qua, ví dụ: cửa sổ hoàn lại tiền 24 giờ đã được điều chỉnh thành hai giờ. Chính sách hoàn tiền này đảm bảo rằng một ứng dụng sẽ hoạt động và phân phối những gì nó hứa hẹn cho người dùng. Nhưng điều gì về việc hoàn lại tiền vượt quá trường hợp điển hình "nếu nó vỡ sớm", đặc biệt là đối với trò chơi? Điều gì sẽ xảy ra nếu một trò chơi không đáng giá tiền, và người chơi đã chìm một lượng lớn thời gian vào nó? Đây là câu hỏi được đưa ra bởi imbroglio hoàn trả Sky của No Man. Những người đưa 50 giờ vào trò chơi đã yêu cầu và nhận tiền hoàn lại từ Steam và thậm chí cả Sony. Đã được cấp, một số yêu cầu hoàn phí là do các vấn đề kỹ thuật tiếp tục xuất hiện. Nhưng nhiều người khác đang tìm kiếm tiền hoàn lại do không hài lòng hoặc cảm thấy bị hiểu lầm bởi các tính năng của No Man's Sky được cho là bao gồm. Vì vậy, nhiều người sử dụng Steam tuyên bố để có được hoàn lại tiền bên ngoài mà Van đưa ra một cảnh báo nói rằng chính sách hoàn trả tiêu chuẩn vẫn được áp dụng.
Các nhà phát triển đã cảnh giác với kịch bản hoàn tiền này - một cựu nhân viên của Sony đã đề cập đến những người đã hoàn tiền trò chơi sau 50 giờ làm kẻ trộm.
Nhưng họ là ai? Tại sao chính sách hoàn lại tiền không bảo vệ mọi người trong những trường hợp thậm chí nghiêm trọng như thế này?
Chỉ trích tiền hoàn lại không phải là mới
Thực tế là chúng tôi đã thấy các nhà phát triển gặp sự cố với khoản tiền hoàn lại trước đây và một số người đã xác nhận phần trăm tiền hoàn lại cao hơn sau khi thiết lập chính sách hoàn lại tiền cho Steam. Tuy nhiên, những người khác tuyên bố sẽ thấy sự gia tăng doanh số bán hàng, và rằng nó giải quyết được nhiều vấn đề hơn nó tạo ra. Các chính sách hoàn tiền dễ dàng có khả năng bị lạm dụng, nhưng cũng giúp người chơi hài lòng hơn. Trong khi hoàn lại tiền đã không giúp mọi nhà phát triển, nếu nó đưa bất cứ ai ra khỏi kinh doanh, tỷ lệ cược là chúng ta sẽ biết bây giờ. Vài trò chơi phù hợp với cửa sổ nơi người chơi có thể có được toàn bộ trải nghiệm trong vòng một hoặc hai giới hạn mà nhiều dịch vụ được cung cấp. Trên thực tế, có thể mọi người có nhiều khả năng mua trò chơi trên các nền tảng có chính sách trả lại hào phóng hơn vì họ biết rằng tiền của họ là an toàn.
Một ví dụ là Street Fighter 5 trên PC. Chúng tôi đã mua trò chơi thông qua một nhà bán lẻ bên thứ ba để tiết kiệm một vài đô la, nhưng chúng tôi muốn chúng tôi đã mua qua Steam. Chúng tôi đã trở nên thất vọng với sự thiếu hụt nội dung của singleplayer và tính năng nhiều người chơi kém. Chúng tôi ước chúng tôi đã mua Steam, trả thêm vài đô la để được hoàn lại tiền. Nhưng sự thất vọng của chúng tôi được gắn lên sau hơn 2 giờ chơi. Nếu chúng ta có thể lấy lại tiền, chúng ta sẽ có. Mặc dù sự thất vọng của chúng tôi được gắn kết trong hơn 2 giờ chơi, nó đã thuyết phục tôi về lý do tại sao các chính sách hoàn trả linh hoạt lại tuyệt vời. Đôi khi 2 giờ là không đủ để đưa ra quyết định tốt, và không phải tất cả các trò chơi đều giống nhau.
Tại sao Trò chơi video phải trả lại
Có lẽ thời gian chơi 50 giờ là quá nhiều khi nói đến yêu cầu hoàn lại tiền. Nhưng có điều gì đó sâu sắc hơn đối với khái niệm người chơi lâu dài của trò chơi không hài lòng với trải nghiệm đến mức chia sẻ các đánh giá xấu hoặc yêu cầu hoàn lại tiền. Đặc biệt, trò chơi điện tử và người sáng tạo của họ có xu hướng xấu về việc thổi phồng trò chơi và tất cả các loại tính năng, trước khi có lẽ sản phẩm cuối cùng có thể cảm thấy mờ nhạt. Không có Sky của Man là một ví dụ cực đoan về điều này - trò chơi đã được thổi phồng như là điều lớn tiếp theo, trước khi nhận được đánh giá tầm thường chỉ xuất hiện sau khi ra mắt. Tại sao lại phát điên khi người chơi đưa ra một trò chơi lắc lư và không thích nó? Không phải là ngành công nghiệp mà thổi phồng các trò chơi không có kết thúc xứng đáng một số đổ lỗi?
Điều điên rồ là trong bán lẻ, hoàn cảnh này của những người trả lại sản phẩm sau một thời gian không phải là tất cả những gì không phổ biến. Chính sách hoàn tiền không giới hạn kiểu REI là quá nhiều để yêu cầu từ các thị trường. Và trò chơi điện tử chỉ mới cung cấp cho người chơi tùy chọn trả lại trò chơi mà họ không thích. Nhưng hãy nghĩ về lý do tại sao các địa điểm có chính sách trả lại tự do - đó là vì họ muốn mọi người tự tin khi mua hàng. Trong khi mọi người có thể lạm dụng các chính sách này, nhiều người chỉ muốn sự hài lòng khi biết rằng họ có thể thay đổi ý định của họ. Hãy xem xét rằng các trò chơi đều là nghệ thuật và một sản phẩm kỹ thuật. Đôi khi sản phẩm kỹ thuật không hoạt động như dự định đến mức nó ảnh hưởng đến sự thích thú của người dùng. Tại sao người dùng không nên yêu cầu sự hài lòng?
Thái độ mà tôi chủ yếu nhìn thấy từ người chơi về tiền hoàn lại là có một nỗi sợ bị gạt. Và cả các nhà phê bình và nhà phát triển cần phải chấp nhận điều đó với khả năng thực tế để bán trò chơi, rủi ro cho người tiêu dùng cao hơn. Chúng tôi thậm chí còn sống trong một kỷ nguyên của các trò chơi truy cập sớm và huy động vốn từ cộng đồng nơi một trò chơi có thể không bao giờ thành hiện thực. Người chơi chấp nhận rủi ro rằng trò chơi không thể hoạt động trên hệ thống của họ - và điều đó có thể xảy ra quá rõ ràng khi có nhiều chính sách hoàn tiền. Một số trò chơi là những trải nghiệm ngắn, những người khác có ý định dành cho người chơi dành hàng chục hàng trăm giờ chúng. Điểm không trở lại sẽ thay đổi dựa trên trò chơi.
Trong khi tôi nghĩ rằng những lời chỉ trích của No Man's Sky và Sean Murray là một "kẻ nói dối" là quá nhiều nếu một tính năng mong muốn là mất tích, tại sao người dùng không thể có được truy đòi? Phân phối kỹ thuật số làm cho nó để giao dịch có thể được đảo ngược một cách dễ dàng. Trả lại gói đã mở là một vấn đề, việc xóa trò chơi khỏi tài khoản của người dùng là một vấn đề khác.
Lạm dụng tiềm năng là một mối quan tâm ít hơn so với làm cho người dùng hạnh phúc
Điều này đặc biệt là một vấn đề trên các nền tảng như Android. Ngay cả những nhà phát triển lớn nhất cũng gặp vấn đề với thử nghiệm vì có nhiều thiết bị Android tồn tại. Khoản tiền hoàn lại như vậy là tiền thưởng cho phân phối kỹ thuật số. Người dùng, trong việc nhượng quyền vật lý cho trò chơi, nhận được sự bảo vệ tốt hơn. Và các nhà phát triển, công nhận rằng thử nghiệm là một nhiệm vụ khó khăn, biết rằng người dùng có thể nhận được cứu trợ cho mang một số gánh nặng thử nghiệm. Sự cân bằng đã không công bằng quá lâu, và bây giờ người tiêu dùng đang nhận được một số quyền.
Có, chính sách hoàn tiền tự do có tiềm năng lạm dụng cao. Trường hợp cực đoan hơn như người dùng 50 giờ xứng đáng được giám sát, không phải là những cáo buộc hoàn toàn về hành vi trộm cắp. Cân nhắc xem có ai đó chơi trò chơi trong 50 giờ và muốn được hoàn lại tiền hay không. Có lẽ họ đang cố gắng lừa đảo hệ thống để có được trò chơi miễn phí. Nhưng lý do cho một số người dùng là nếu họ biết kinh nghiệm sẽ bị lỗi và không theo mong đợi của họ, họ sẽ không mua trò chơi. Đây là nơi các phòng dịch vụ khách hàng phải thực hiện công việc của họ để xác định các vấn đề tiềm ẩn. Nguyên tắc hoàn tiền cơ bản là thông minh, nhưng chúng không được cứng nhắc và không thay đổi kể từ khi trò chơi không.
Đây là lý do tại sao tồn tại miễn phí
Cần lưu ý rằng có một giải pháp cho vấn đề này, và nó được gọi là free-to-play. Trò chơi mà người dùng chỉ trả tiền khi họ muốn thanh toán giảm bớt bất kỳ mối lo ngại nào về Bầu trời của Người đàn ông và các trò chơi chơi dài hạn khác. Người dùng có trải nghiệm đầu tiên với trò chơi và liệu họ có muốn tiêu tiền vào trò chơi hay không. Có ít nhu cầu hoàn tiền hơn khi người dùng quyết định thời điểm chi tiêu. Nếu No Man's Sky là miễn phí để chơi, ít người sẽ được trong vòng tay về chi tiêu tiền vào nó bởi vì chỉ những người mà muốn trả tiền sẽ phải trả tiền.
Đồng thời, trò chơi trả phí là trải nghiệm lâu dài là rủi ro cho người chơi. Một thái độ mà tôi thấy là các nhà phê bình và các nhà phát triển nói rằng những người chơi đưa ra các bài đánh giá hơi xấu sau khi chơi trong một thời gian dài là vô lý. Có lẽ, họ không biết họ muốn gì. Một thái độ như vậy cảm thấy hoài nghi và chê bai. Vì vậy, nhiều trò chơi ngày nay là những kinh nghiệm lâu dài có thể có vấn đề không phát sinh cho đến sau này. Hoặc có lẽ một cái gì đó có vẻ hứa hẹn sớm trên không bao giờ đi đến kết quả. Đánh giá của người dùng thường quá kịch tính, chắc chắn. Tuy nhiên, nó không nói điều gì đó về một trò chơi mà đỉnh cao, cầu thủ chuyên dụng nhất, có thể hối tiếc kinh nghiệm loại thực tế lâu dài này nói đến một mối quan tâm lớn về các trò chơi miễn phí để chơi? Các trò chơi này được mở và người chơi thường không dừng lại khi họ không thể chơi nữa, nhưng vì trải nghiệm ngừng đáp ứng.
Tuy nhiên, đó là mong muốn có hạnh phúc, người chơi hài lòng, đó sẽ là mục tiêu cuối cùng cho các nhà phát triển trò chơi và ngành công nghiệp nói chung. Đó là lý do tại sao một chính sách hoàn trả tự do là một điều tốt - nó giúp mọi người hạnh phúc và sẵn sàng hỗ trợ các trò chơi. Người chơi đã đầu hàng quyền sở hữu vật lý của trò chơi, phải chịu một gánh nặng lớn hơn về đảm bảo chất lượng, và đôi khi phải dành một lượng lớn thời gian vào một trò chơi trước khi nó được thỏa mãn. Đổi lại, họ nên có quyền tìm kiếm sự hài lòng cho các trò chơi thất bại, trong phạm vi lý do. Ngoài ra, vì sợ rằng chúng tôi quên rằng thuốc giải độc tốt nhất cho vi phạm bản quyền là dễ truy cập vào nội dung, lựa chọn có vẻ rõ ràng đối với tôi. Chính sách hoàn tiền tự do là tốt cho người chơi và cho toàn bộ ngành công nghiệp trò chơi điện tử.