01 trên 10
Mẹo hay dành cho doanh nghiệp trên Twitter
Trong khi nhiều công ty và thậm chí cả các công ty mẹ và pop đã vội vã tham gia vào lũ lụt của các doanh nghiệp trên Twitter , nhiều người đang tìm ra cách khó khăn mà tiếp thị dựa trên Twitter của họ chỉ không trả tiền.
Vấn đề, theo người sử dụng Twitter , là một lũ lụt của một chiều tweets tiếp thị wares mà không có bất kỳ kết nối thực sự giữa một doanh nghiệp và những người theo nó.
"Mọi người không phải trên Twitter để được quảng cáo," Nathan Mathews, nhà tư vấn mạng xã hội cho Kuru Footwear, một công ty giày dép hoạt động ở Salt Lake City, Utah, cho biết.
"Họ đã tham gia Twitter để trở thành một phần của một cuộc trò chuyện lớn hơn xuyên biên giới, sắc tộc, văn hóa và tôn giáo."
Ngày nay, Mathews đang nói chuyện.
Đối với những người theo Kuru trên Twitter, cuộc đối thoại Mathews thuyết giảng là chính xác những gì người hâm mộ trực tuyến của họ đã mong đợi từ kinh doanh.
Điểm mấu chốt là phục vụ khách hàng mạnh mẽ, ngay cả trên một phương tiện như Twitter, Mathews nói.
"Hãy nhớ rằng, nếu khách hàng quan trọng nhất, thì bất cứ lúc nào chúng tôi tương tác với họ, cho dù họ là khách hàng tiềm năng hay khách hàng hiện tại, điều quan trọng là chúng tôi giúp họ thông tin phù hợp nhất với họ".
Sẵn sàng bắt đầu sử dụng Twitter để thu hút khách hàng của bạn? Tin tưởng rằng nó hay không, sử dụng Twitter để xây dựng doanh nghiệp của bạn không phải là khó như nó có vẻ, và đầu tư thời gian có thể được ít hơn bạn nghĩ.
Tiếp tục đọc để tìm hiểu 9 chiến lược kinh doanh Twitter mà chúng tôi đã học được từ các doanh nghiệp từ bờ biển đến bờ biển, và thậm chí trên khắp ao.
02 trên 10
Số 1: Trở thành chuyên gia kinh doanh với nội dung Twitter
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@titancommercial)
Bạn muốn xây dựng doanh nghiệp của mình với tư cách là một chuyên gia trên Twitter ? Đối với Titan Commercial, một từ duy nhất mỗi ngày đã nêu lên những kết quả thú vị cho doanh nghiệp trên Twitter.
Emily VanderBeek, giám đốc tiếp thị cho Titan Commercial, một công ty môi giới bất động sản thương mại ở Chicago, Ill cho biết: “Chúng tôi đã suy nghĩ về cách thu hút người theo dõi và một trong những cách mà chúng tôi nghĩ là có một“ Từ trong ngày của Titan ”.
Mỗi ngày, VanderBeek dành khoảng nửa giờ để theo dõi các phương tiện truyền thông để tìm kiếm các xu hướng trên thị trường, đẩy ra các tweet cho những người theo dõi Twitter của họ với các bài viết thú vị và tính năng "Word of the Day" nổi tiếng.
Khoản đầu tư thời gian tối thiểu, VanderBeek cho biết, không chỉ mang lại vị thế thương hiệu lớn hơn như Titan Commercial đã thiết lập chính nó như một chuyên gia trên Twitter, mà là sự tham gia thường xuyên của những người theo dõi tweet lại nội dung của Titan.
Bằng cách tạo ra nội dung thú vị, hy vọng là những người theo dõi Twitter và những người thú vị trong việc mua hoặc bán tài sản sẽ nhớ đến "kết nối liên tục của Titan", VanderBeek nói.
"Tất cả các chuyển đổi với khách hàng tiềm năng đều có lợi - vì vậy Titan muốn tiếp cận trên Twitter để cho phép các cá nhân kết nối với thương hiệu của chúng tôi mặc dù chúng tôi có thể không làm ăn với họ vào thời điểm đó".
03 trên 10
Số 2: Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, thu thập phản hồi
Hummus Bros, Luân Đôn, Vương quốc Anh (@hbros)
Bạn muốn có một cách tốt hơn để đo lường phản hồi của khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời?
Các doanh nghiệp trên Twitter nên xem xét ví dụ của Hummus Bros ở London, nơi một bát hummus ngon và lựa chọn thịt bò, thịt gà, đậu fava và các lớp trên bề mặt khác không phải là thứ duy nhất mà nhà hàng đang phục vụ.
Sự hợp tác, phổ biến với sinh viên, khán giả nhà hát, các ngành công nghiệp truyền thông và các chuyên gia, gần đây đã thêm Twitter vào danh sách các phương tiện mà nhà hàng sử dụng để thu hút phản hồi của khách hàng, Christian Mouysset, của Hummus Bros.
Kết quả cuối cùng, ông nói, không có gì là ngon vì công ty dành ba giờ một tuần để kiểm tra kinh nghiệm của khách hàng quen tại địa điểm của họ ở Holborn, Soho và trung tâm khu tài chính của London.
"Khi chúng tôi dành thời gian để trả lời những khách hàng đã phàn nàn và dành thời gian giải thích những gì chúng tôi sẽ làm khác để tránh những sai lầm tương tự", Mouysset nói, "những khách hàng này sẽ nói chuyện với rất nhiều người rất tích cực về trải nghiệm của họ".
Tuy nhiên, đầu tư thời gian dường như là một công thức hoàn hảo để thành công.
"Khách hàng ở London thường rất ngạc nhiên bởi mức độ dịch vụ tại Hummus Bros," Mouysset nói. "Họ thực sự đánh giá cao rằng chúng tôi dành thời gian để kiểm tra chúng."
04 trên 10
Số 3: Thu hút việc làm và khai thác những người tìm việc tích cực
MD Pathways (@mdpathways)
Bạn cần tuyển nhân sự mới tại doanh nghiệp của mình? Đối với MD Pathways, giao dịch các trang web việc làm truyền thống cho những người tìm việc đang hoạt động trên Twitter là một bài tập thú vị trong việc khai thác sức mạnh của mạng xã hội.
Một nhà sản xuất các video virus tương tác cho các bệnh viện tìm cách tuyển dụng các ứng cử viên đích thực, MD Pathways chỉ mới bắt đầu tweet việc làm y tế trên tài khoản Twitter của mình, Giám đốc điều hành Pathways Danny Gutknecht nói.
Trong khi Gutknecht thừa nhận bồi thẩm đoàn vẫn còn về hiệu quả của Twitter trong tuyển dụng việc làm, ông nói rằng tiềm năng là rất tốt cho việc thuê các chuyên gia chăm sóc sức khỏe.
"Việc tuyển dụng các chuyên gia có tay nghề cao có trình độ học vấn cao hơn rất nhiều về xây dựng thương hiệu và Twitter có thể giúp với quá trình đó", ông nói. "Twitter đang làm việc tốt để tạo ra nhận thức, [nhưng] cao hơn lên bậc thang giáo dục bạn đi ít hơn một phản hồi nhận được trên Twitter."
Tốt nhất, Gutknecht cho biết phản hồi từ việc đăng những cơ hội việc làm này là tốt và lưu lượng truy cập đến các liên kết của trang web MD Pathways đang tăng lên.
Tệ nhất là, mời các doanh nghiệp mở cửa cho các doanh nghiệp trên Twitter có thể bị đánh hoặc bỏ lỡ.
"Twitter là một chủ đề nóng ngay bây giờ và chúng tôi sẽ cần thêm bằng chứng và nhiều thời gian hơn để xác định khả năng sử dụng lâu dài của Twitter", ông nói.
05 trên 10
Số 4: Thu hút giá thầu và tăng hồ sơ công ty của bạn
Cơ sở dữ liệu RFP, Northampton, Mass. (@rfpdb)
Bạn cần thu hút giá thầu cho công việc? Từ năm 2004, các doanh nghiệp đã chuyển sang Cơ sở dữ liệu RFP để yêu cầu các đề xuất. Nhưng, trong khi Cơ sở dữ liệu RFP đã nhận được sự bảo trợ nhanh chóng, gần đây đó là hoạt động Twitter của họ có người sáng lập và chủ tịch David Kutcher vui mừng.
Bất cứ khi nào một khách hàng cơ sở dữ liệu RFP đăng một yêu cầu đề xuất, việc mời gọi được tự động tweet vào tài khoản Twitter của họ, trong khi đề xuất sẽ nằm trên trang web của công ty trong những năm trước đó; kết quả, Kutcher nói, là một đối tượng rộng hơn, tức thời hơn bao giờ hết.
Tuy nhiên, bí mật thực sự cho sự thành công của RFP là thông qua các tương tác ngang hàng xảy ra trên Twitter mỗi ngày.
"Twitter là một nguồn nội dung tuyệt vời và là một cách tuyệt vời để quảng bá nội dung của bạn đến một nhân khẩu học hoàn toàn mới và được kết nối", ông nói.
"Nhưng điều đặc biệt tốt đẹp về Twitter là hành vi retweeting , ngay lập tức có ai đó lấy nội dung của bạn và tái xuất bản nó cho những người theo dõi của họ."
Thông qua thực hành thường xuyên retweeting của RFP theo, Kutcher nói lưu lượng truy cập đến trang web đã tăng theo cấp số nhân và đã tạo ra giá trị ngay lập tức cho công ty và khách hàng của họ.
"Chúng tôi đã khuyến khích hành vi này vì nó sẽ khiến bạn trở nên có giá trị hơn nếu bạn vừa thông báo cho họ về một dự án trị giá 250.000 đô la cho việc thiết kế lại trang web và họ chỉ là nhà phát triển web", ông nói.
"Tất cả điều này được thực hiện một cách tích cực làm cho chúng tôi trở thành một chuyên gia được công nhận về chủ đề này và làm tăng giá trị của các doanh nghiệp của chúng tôi".
06 trên 10
Số 5: Nhắm mục tiêu khách hàng mới bằng Tìm kiếm dựa trên Twitter
Timbury, Trung tâm New Jersey (@timbury)
Quảng cáo rơi phẳng? Khi bạn cần nhắm mục tiêu các khách hàng mới, Twitter là một cách tuyệt vời để tìm kiếm khách hàng mới, theo Tim Kissane, người cung cấp dịch vụ Timbury Web Hosting dựa trên New Jersey.
Mỗi ngày, Kissane nói rằng ông giám sát Twitter cho người dùng tweet các từ khóa liên quan đến việc lưu trữ web bằng cách sử dụng ứng dụng khách Hootsuite. Các từ khóa này bao gồm "lưu trữ web", "máy chủ được đề xuất", "máy chủ lưu trữ" và " máy chủ lưu trữ Linux ".
Kissane sau đó tweets khoảng 2-3 lần một ngày cho người dùng dựa trên nội dung tìm kiếm, cung cấp thông tin về doanh nghiệp của mình hoặc câu trả lời cho các truy vấn của họ được gửi ra trên Twitter.
"Tôi theo dõi Twitter cả ngày, hàng ngày, trong khi làm công việc khác," anh nói. "Hầu như tất cả các khách hàng tôi đã được tìm thấy trên Twitter."
Mặc dù một số tiếp thị thành công trên Twitter, Kissane vẫn nhận thức được bản chất "spam" thường xuyên của các doanh nghiệp trên Twitter và cho biết các doanh nghiệp nên tránh bị quảng cáo quá mức bằng cách sử dụng tài khoản của họ.
"Mặc dù tôi không sử dụng bot hoặc tự động [tin nhắn trực tiếp], tôi đã mất một vài người theo dõi, người nghĩ rằng tôi đang gửi spam cho họ", Kissane thừa nhận.
"Tôi không bao giờ gửi tin nhắn trực tiếp hoặc trả lời trừ khi người đó yêu cầu thông tin trên máy chủ hoặc bày tỏ sự không hài lòng với chủ nhà hiện tại của họ".
07 trên 10
Số 6: Sử dụng hình ảnh để kể câu chuyện của bạn, bán sản phẩm
Nghệ thuật Mỹ thuật Kristen Stein, Philadelphia, Penn. (@kristensteinart)
và Kilwin's, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
Có 280 ký tự trên Twitter không đủ để bán doanh nghiệp của bạn không? Đối với các doanh nghiệp trên Twitter , hình ảnh là một cách tuyệt vời để "hiển thị và kể" cho những người theo dõi trên Twitter của bạn, Kristen Stein, Giám đốc điều hành của Kristen Stein Art cho biết.
Là một nghệ sĩ và nhà thiết kế đồ trang sức, Stein đã tìm thấy một loại phục hưng sáng tạo trên Twitter từ các nghệ sĩ và người tiêu dùng thích công việc của mình. Liên kết với các tác phẩm mới nhất của cô trên Twitter, Stein nói lưu lượng truy cập và doanh thu đã tăng theo cấp số nhân khi những người theo dõi hào phóng retweet nội dung Kristen Stein Art cho những người theo dõi họ.
"Tôi đã thấy số lượng người theo dõi từ Twitter tăng lên và tôi đã nhận được yêu cầu từ các trang web khác để đăng lại hình ảnh các mục hoặc thông tin của tôi mà tôi đã cung cấp trong các bài đăng trên blog", Stein nói. "Tôi cũng đã nhận được một số câu hỏi về truyền thông và báo chí liên quan đến nghệ thuật là kết quả của các bài đăng được tạo trên Twitter".
Theo Google Analytics, 33 phần trăm lưu lượng truy cập đến cửa hàng trực tuyến của Stein hiện đến từ lưu lượng truy cập mạng xã hội của cô, bao gồm cả các tweet được gửi trên Twitter.
Nhưng, trong khi Stein có thể khai thác chất lượng giao thông trực tuyến, Camille Gregg của Kilwin's, một tiệm sô cô la, kem và fudge ở Jacksonville, Fla., Đang chứng minh ngay cả chủ doanh nghiệp gạch và vữa có thể thấy lưu lượng truy cập Twitter trong cửa hàng và doanh nghiệp của họ .
Mỗi ngày, khi cửa hàng chuẩn bị các loại táo ngon và bánh kẹo ngon khác, Gregg, giám đốc PR và tiếp thị xã hội của cửa hàng, tweets hình ảnh của các loại kẹo tươi lăn ra khỏi nhà bếp cùng với các món đặc biệt trong ngày. Các bức ảnh có màu sắc phi thường và thực sự gây ra một sự khuấy động, cô nói.
Trong vòng vài giờ, "Sweet Tweets", như Gregg đặt ra cho họ, mang lại rất nhiều retweets , tại đề cập, và tốt nhất của tất cả, chân giao thông vào cửa hàng của Kilwin đầy đủ các món ngon.
"Chúng tôi nhận thấy một bước nhảy," Gregg nói. "[Twitter] là một cách thú vị và hiệu quả để tiếp thị và chia sẻ thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, [và] nó làm tăng thêm lợi nhuận."
08 trên 10
Số 7: Nhiều địa điểm kinh doanh? Đi địa phương với Twitter
Trại Bow Wow, Boulder, Colo. (@campbowwow)
Bạn có phải là công ty hoặc doanh nghiệp có nhiều địa điểm không? Nếu bạn giống như Trại Bow Wow, một trong những thương hiệu chăm sóc thú cưng phát triển nhanh nhất nước Mỹ, Twitter có thể là một cách tuyệt vời để thu hút sự chú ý của địa phương và cá nhân khi công ty này đã học được. Không có xương về nó!
Là người sớm chấp nhận Twitter (thậm chí sớm hơn Oprah, trích lời Heidi Ganahl, CEO và người sáng lập Camp Bow Wow), công ty đã được hưởng lợi từ các tài khoản cấp vị trí, cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, thông tin và thậm chí cả hình ảnh và câu chuyện từ khách hàng hài lòng và vật nuôi của họ.
"Thông tin phản hồi từ khách hàng của chúng tôi là rất lớn", Ganahl nói. "Chúng tôi sống để cập nhật tình trạng của họ về việc bỏ con chó của họ ở Camp, ảnh chụp nhanh từ Camper Cams của chúng tôi và chia sẻ những câu chuyện về chúng tôi. "
Ngoài việc cung cấp webcam trực tuyến công cộng (hoặc "Camper Cams"), khách hàng của Camp Bow Wow đã mong đợi công ty chú trọng hơn vào công nghệ trong tương lai. Twitter, Ganahl nói, cũng không ngoại lệ.
"Khách hàng mục tiêu của chúng tôi rất hiểu biết về mặt công nghệ và họ mong đợi chúng tôi sẽ vượt qua mọi mặt", cô nói.
09 trên 10
Số 8: Hỗ trợ thành phố của bạn, xây dựng du lịch và nền kinh tế địa phương trên Twitter
Phòng Thương mại Jacksonville, Jacksonville, Fla. (@JaxChamber)
và ghé thăm Jacksonville, (@visit_jax)
Bạn muốn hỗ trợ thành phố của bạn, xây dựng du lịch và cải thiện nền kinh tế địa phương? Phòng Thương mại Jacksonville và Visit Jacksonville đã đưa đến Twitter để giúp hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương và du lịch.
Ngoài các sự kiện quảng cáo và các điểm du lịch, cả hai tài khoản Twitter của tổ chức đã trở thành một đại lộ tuyệt vời để hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương, làm nổi bật các cược tốt nhất, các doanh nghiệp phổ biến và hơn thế nữa.
Kết quả cuối cùng là một nguồn phù hợp của tất cả mọi thứ Jacksonville, và một nguồn thông tin về những gì nóng xung quanh thị trấn cho người dân địa phương và khách du lịch như nhau.
10 trên 10
Số 9: Điều quan trọng nhất là vui chơi trên Twitter
Gary West Thịt xông khói, Jacksonville, Oreg.
Vẫn chưa tìm thấy một trong thế giới này Twitter thích hợp cho doanh nghiệp của bạn? Đối với Gary West Hun Khói Thịt, một công ty thịt Oregon tự hào về giật giật từng đoạt giải thưởng của nó, nhảy vào Twitter đã trình bày một cơ hội tuyệt vời để có một số niềm vui và đạt được tiếp xúc trên toàn cầu.
Nhập "Gary West ở đâu?", Trò chơi Twitter tương tác mới của công ty, nơi các đầu mối thú vị và thông tin địa lý có thể dẫn người chiến thắng đến một phần thưởng của Gary West để đoán xem sản phẩm của công ty sẽ xuất hiện ở đâu tiếp theo.
Đã bị gãy tại Cầu Cổng Vàng ở California đến Innsbruck, Áo, Caleb LaPlante của Gary West cho biết trò chơi đã bắt đầu có một cuộc sống riêng của mình, vì ngày càng có nhiều người dùng Twitter trở nên quen thuộc với công ty - và trò chơi.
"Chúng tôi đang tiếp cận khách hàng hiện tại theo cách mới và người dùng Twitter chưa bao giờ nghe nói về chúng tôi trước khi tìm kiếm trò chơi và tiếp xúc với thương hiệu của chúng tôi lần đầu tiên", ông nói.
"Câu trả lời mạnh mẽ nhất là từ những khách hàng đang háo hức đi cùng với họ trong chuyến du lịch của họ. Tôi nghĩ tôi có 50 bức ảnh từ khắp nơi trên thế giới và Mỹ rồi."
LaPlante nói rằng phần khó khăn nhất là đưa ra những manh mối để đi cùng với vô số bức ảnh của Gary West trong những nơi xa xôi và kỳ lạ.
"Nó khó hơn bạn nghĩ!", LaPlante kêu lên. "Khách hàng của chúng tôi đã chứng minh là những nhà phân tích rất có năng lực. Vì vậy, chúng tôi muốn đảm bảo mang lại cho họ một thách thức thực sự. Cam kết thời gian này chắc chắn đã được đền đáp cho đến nay".
Kể từ khi ra mắt trò chơi mùa thu năm ngoái, Gary West đã trao 5 người chiến thắng với một số trò chơi giật giật. Công ty hy vọng sẽ phát triển trò chơi ít nhất một lần một tuần trong suốt năm 2010.