Hầu hết thời gian, mua bài hát, phim, ứng dụng hoặc nội dung khác từ iTunes Store diễn ra suôn sẻ và bạn đang tận hưởng nội dung mới của mình một cách nhanh chóng. Đôi khi, mặc dù, có điều gì đó không ổn - và đó là khi nó rất hữu ích để biết cách nhận trợ giúp từ Apple cho các sự cố iTunes.
01 trên 06
Giới thiệu để nhận hỗ trợ mua iTunes
Apple cung cấp hỗ trợ cho các vấn đề bao gồm:
- Vô tình mua thứ gì đó
- Mua hàng trái phép thông qua tài khoản của bạn
- Quá trình tải xuống không bao giờ bắt đầu hoặc bắt đầu nhưng không hoàn thành, để lại cho bạn các tệp không sử dụng được, một phần
- Mục đã tải xuống sẽ không cài đặt hoặc phát
- Mục đã tải xuống cài đặt hoặc phát nhưng có điều gì đó không ổn với chất lượng
- Mục đã tải xuống không hoạt động như bạn mong đợi.
Khi bạn gặp phải các sự cố này và tương tự, hãy nhận trợ giúp bằng cách làm theo các bước sau:
- Trong iTunes 12 , nhấp vào trình đơn thả xuống có tên của bạn ở trên cùng bên phải của cửa sổ iTunes.
- Nhấp vào Thông tin tài khoản
- Nếu bạn được yêu cầu đăng nhập vào Apple ID của bạn, hãy làm như vậy.
Nếu bạn đang sử dụng iTunes 11 , các bước rất giống nhau:
- Đi đến cửa hàng itunes
- Đăng nhập vào Apple ID của bạn hoặc nhấp vào nút hiển thị ID Apple của bạn và chọn Tài khoản .
Lưu ý: Nếu bạn không có máy tính có iTunes và chỉ thực hiện mua hàng trực tiếp trên iPhone của mình, hãy chuyển sang Bước 6 của bài viết này để biết hướng dẫn
02/06
Chọn mua gần đây từ màn hình tài khoản iTunes
Bất kể bạn đang chạy phiên bản iTunes nào, màn hình tiếp theo bạn kết thúc là tài khoản iTunes của bạn, trong đó liệt kê tất cả thông tin cá nhân, thanh toán, ủy quyền và mua hàng của bạn.
- Trong iTunes 11 và 12 , có một phần ở giữa trang được gọi là Lịch sử mua hàng . Có một liên kết ở phía bên phải của phần đó có nhãn Xem tất cả .
- Trong iTunes 10 hoặc cũ hơn , cùng một phần được gọi là Mua gần đây nhất . Ngoài ra còn có một nút gọi là Lịch sử mua hàng iTunes Store .
Cho dù bạn chọn tùy chọn nào, hãy nhấp vào tùy chọn đó.
03/06
Xem lại danh sách mua hàng gần đây của bạn
Khi bạn đã chọn Giao dịch mua gần đây của mình, bạn sẽ chuyển đến màn hình có tên là Lịch sử mua hàng .
Mỗi lần mua hàng của bạn có số đơn đặt hàng được liên kết với nó (một số đơn đặt hàng duy nhất có thể chứa nhiều lần mua hàng vì Apple nhóm các giao dịch cho mục đích thanh toán ). Các mục được bao gồm trong mỗi đơn hàng được hiển thị trong các Tiêu đề được bao gồm trong cột thứ tự .
Trong danh sách này, bạn sẽ thấy mục hoặc vật phẩm bạn đã mua và đang gặp sự cố. Nếu bạn không thấy mục, bạn có thể sử dụng các nút Trước / Tiếp theo để di chuyển qua lịch sử đơn đặt hàng của mình. Trong iTunes 11 hoặc cao hơn , bạn cũng có thể sử dụng menu thả xuống tháng và năm để di chuyển qua lịch sử của mình nhanh hơn.
Khi bạn đã tìm thấy đơn đặt hàng chứa mặt hàng bạn đang gặp sự cố, hãy nhấp vào mũi tên ở bên trái của ngày đặt hàng và số để nhập chế độ xem chi tiết của đơn đặt hàng.
04/06
Chọn mục bạn cần hỗ trợ cho
Trang tiếp theo trông giống như một hóa đơn. Nó liệt kê tất cả thông tin cho đơn đặt hàng bạn đã nhấp vào trong bước cuối cùng: ngày, số đơn đặt hàng và từng mục trong đơn đặt hàng đó và chi phí mặt hàng đó.
- Nhấp vào nút Báo cáo sự cố bên dưới chi tiết đơn đặt hàng
- Có vẻ như trang đã không thay đổi nhiều, nhưng gần với giá của mặt hàng mà từ Báo cáo sự cố đã xuất hiện
- Nhấp vào Báo cáo sự cố cho giao dịch mua mà bạn cần trợ giúp.
05/06
Giải thích vấn đề và gửi
Tại thời điểm này, bạn rời khỏi iTunes: nhấp vào nút Báo cáo sự cố sẽ mở trình duyệt web mặc định của máy tính và đưa bạn đến trang web nơi các giao dịch mua từ đơn đặt hàng bạn vừa chọn được liệt kê.
- Trên trang này, mục bạn đã nhấp vào ở bước cuối cùng được chọn
- Chọn loại sự cố bạn đang gặp phải từ trình đơn thả xuống
- Trong hộp văn bản bên dưới, bạn có thể giải thích tình huống chi tiết hơn, nếu bạn muốn
- Khi bạn hoàn tất, hãy nhấp vào nút Gửi và yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ được gửi tới Apple.
Nhân viên hỗ trợ iTunes sẽ liên hệ với bạn bằng địa chỉ email trong hồ sơ cho tài khoản Apple ID / iTunes của bạn.
Nếu bạn quan tâm đến cách yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ iPhone hoặc iPod touch, hãy tiếp tục đến trang tiếp theo của bài viết này.
06 trên 06
Nhận trợ giúp cho việc mua iTunes trên iPhone
Nếu quá trình nhận trợ giúp về các vấn đề mua hàng từ iTunes Store yêu cầu chương trình iTunes trên máy tính của bạn, điều gì xảy ra với bạn nếu bạn không sử dụng máy tính?
Có một số lượng ngày càng lớn những người không sử dụng máy tính để bàn - họ làm tất cả các tính toán của họ ngay trên iPhone của họ. Nếu bạn là người dùng chỉ sử dụng iPhone, bạn cần có cách để nhận trợ giúp từ iTunes và bạn không thể thực hiện việc đó thông qua ứng dụng iTunes Store được cài đặt sẵn trên iPhone hoặc thông qua ứng dụng Cài đặt.
May mắn thay, có một cách để làm điều đó:
- Trên iPhone của bạn, mở một trình duyệt web và truy cập https://reportaproblem.apple.com
- Đăng nhập vào trang web đó bằng ID Apple được sử dụng để mua các mặt hàng bạn đang gặp sự cố
- Khi bạn đăng nhập, bạn sẽ thấy danh sách các giao dịch mua của mình. Tìm kiếm mục ở trên cùng hoặc cuộn qua trang web
- Khi bạn tìm thấy mục mà bạn gặp sự cố, nhấn Báo cáo
- Nhấn vào trình đơn thả xuống và chọn danh mục sự cố
- Khi đã xong, hãy thêm bất kỳ chi tiết bổ sung nào bạn muốn vào hộp văn bản
- Nhấn Gửi và yêu cầu trợ giúp của bạn sẽ được gửi tới Apple.