Sử dụng Windows 7 Problem Steps Recorder

01 trên 07

Tìm vấn đề Steps Recorder

Bạn có thể tìm thấy Problem Steps Recorder bằng cách gõ vào tên của nó trong cửa sổ tìm kiếm của Windows 7.

Một trong những điều mới mẻ nhất về Windows 7 là Problem Steps Recorder, một công cụ xử lý sự cố tuyệt vời. Giả sử bạn đang gặp sự cố với chương trình đang gặp sự cố. Thay vì gọi cho một người bạn hiểu biết về máy tính hoặc Bàn trợ giúp của công ty bạn và cố gắng mô tả những gì đang diễn ra, bạn có thể chỉ cần bật Trình ghi bước vấn đề, đi qua chuỗi gây ra sự cố, tắt Máy ghi âm và gửi email sự cố để chẩn đoán.

Problem Steps Recorder chụp ảnh, còn được gọi là "screengrab" hoặc "screenshot", của mọi hành động bạn thực hiện. Nó biên dịch chúng thành một slideshow nhỏ, hoàn chỉnh với một mô tả bằng văn bản của mỗi hành động (bạn không thêm vào đó - chương trình thực hiện nó cho bạn). Khi hoàn tất, bạn có thể dễ dàng gửi email trình chiếu tới bất kỳ ai bạn cần.

Bước đầu tiên là nhấp chuột trái vào nút Start ở góc dưới bên trái của Windows 7 và gõ "ghi bước vấn đề" trong cửa sổ tìm kiếm ở dưới cùng (cửa sổ nói "Tìm kiếm chương trình và tệp" và có kính lúp rẽ phải). Kết quả hàng đầu được hiển thị trong ảnh chụp màn hình ở trên. Nhấp vào "Ghi lại các bước để tạo lại sự cố" để mở Trình ghi bước sự cố.

02 trên 07

Bắt đầu vấn đề Steps Recorder

Giao diện ghi các bước vấn đề chính đơn giản và rõ ràng.

Đây là thanh Problem Steps Recorder. Những điều chính bạn sẽ sử dụng là "Start Record", "Stop Record", và hình tam giác hướng xuống phía dưới bên phải (được thảo luận sau).

Nhấp chuột trái vào nút "Bắt đầu ghi" màu đỏ, sau đó thực hiện các bước bạn đã thực hiện gây ra sự cố. Với mục đích của bài viết này, tôi đã ghi lại các bước tôi đã thực hiện để mở một hình ảnh trong một công cụ chỉnh sửa hình ảnh miễn phí có tên Paint.NET. Giả sử tôi có vấn đề với việc mở một hình ảnh và muốn nắm bắt các bước tôi đã thực hiện và gửi cho một người bạn là chuyên gia trong chương trình này.

03 trên 07

Ghi lại các bước của bạn

The Problem Steps Recorder ghi lại mọi thứ bạn làm. Điều này cho thấy một màn hình điển hình mà người giải quyết vấn đề sẽ thấy. Click vào hình ảnh cho một phiên bản lớn hơn.

Sau khi bắt đầu Problem Steps Recorder, chương trình sẽ ghi lại mọi thứ bạn làm, phải xuống để cuộn lên hoặc xuống trong cửa sổ để tìm thứ gì đó. Phần tốt nhất là bạn không phải làm bất cứ điều gì bằng tay; tất cả các bước được tự động ghi lại và ký hiệu được thêm vào mô tả những gì bạn đã làm trong mỗi bước.

Chú ý trong ảnh chụp màn hình ở đây mà Problem Steps Recorder vạch ra bước màu xanh lá cây. Ở phía trên (mà tôi phác thảo bằng màu đỏ), nó ghi lại số bước nào trong chuỗi của tôi (Bước 10), ngày và giờ, và tường thuật về hành động của tôi (trong trường hợp này, bấm đúp vào Paint.NET biểu tượng để mở chương trình.)

04/07

Dừng ghi hoặc thêm nhận xét

Sau khi bắt đầu ghi, bạn có thể tạm dừng hoặc ngừng ghi âm hoặc thêm nhận xét của riêng bạn.

Khi bạn hoàn tất, hãy nhấp vào nút "Dừng ghi". Bạn cũng có thể tạm dừng ghi tại thời điểm này và thêm ghi chú của riêng bạn; chỉ cần nhấp vào nút "Thêm nhận xét" và đánh vần bất kỳ khó khăn nào.

Nếu bạn thêm một bình luận, Problem Steps Recorder tạm dừng trình tự của bạn, đặt một loại màn che trắng lên chương trình. Bạn có thể làm nổi bật vùng sự cố trên màn hình (bằng cách kéo một hình chữ nhật xung quanh nó) và chèn nhận xét của bạn. Điều đó sẽ được thêm vào trình chiếu; nó có thể giúp trình khắc phục sự cố hiểu rõ hơn về những gì bạn đã thấy hoặc đã làm tại thời điểm này.

05/07

Lưu các tập tin

Lưu tệp của bạn vào bất kỳ vị trí nào và đặt tên cho nó trước khi gửi email.

Sau khi dừng ghi, bạn cần lưu tập tin Problem Steps Recorder đã thực hiện. Hộp thoại hiển thị ở đây sẽ tự động bật lên. Lưu nó vào một vị trí trên ổ cứng của bạn: Tôi khuyên bạn nên lưu vào màn hình của bạn, như thể hiện trong hình chữ nhật màu đỏ ở phía trên cùng của màn hình, bởi vì điều đó sẽ làm cho nó dễ dàng hơn để tìm.

Tiếp theo, bạn cần phải cung cấp cho nó một tên tập tin. Làm cho nó càng cụ thể càng tốt, để người khắc phục sự cố của bạn sẽ có một số ý tưởng về vấn đề. Trong ví dụ ở đây, được tô màu đỏ ở phía dưới, tôi đã đặt tên là "UsingPaint.NET."

Chấp nhận cài đặt "Lưu dưới dạng" mặc định; không cần phải thay đổi điều đó.

06 trên 07

Chọn tùy chọn email

Sau khi lưu tệp của bạn, hãy chọn tùy chọn gửi email sự cố của bạn cho ai đó.

Sau khi lưu tệp trên màn hình của bạn, hãy quay lại thanh Trình ghi bước vấn đề chính và nhấp vào hình tam giác hướng xuống dưới. Bạn sẽ thấy trình đơn thả xuống. Từ menu này, chọn "Gửi đến người nhận E-mail". Điều này sẽ gọi lên ứng dụng email của bạn.

07/07

Gửi email

Problem Steps Recorder giúp dễ dàng gửi tài liệu mới của bạn qua email cho bất kỳ ai để được hỗ trợ.

Problem Steps Recorder gây rắc rối khi gửi tài liệu của bạn qua email cho bất cứ ai bạn muốn. Nó sẽ mở ứng dụng email khách mặc định của bạn (trong trường hợp này là Microsoft Outlook) và tự động đính kèm tệp được tạo ở Bước 5 (tệp đính kèm được tô màu đỏ). Nó thêm dòng "Chủ đề" cho bạn, mặc dù bạn có thể thay đổi điều này nếu bạn muốn nó cụ thể hơn hoặc được cá nhân hóa. Trong ví dụ này, tôi đã thêm một chút chi tiết có thể giúp giải quyết vấn đề. Nhấp vào "Gửi" và bạn đã hoàn tất.

Việc học cách sử dụng Trình ghi bước sự cố có thể tiết kiệm thời gian theo thời gian cho trường hợp cuộc gọi điện thoại thông thường. Làm quen với nó là điều bạn nên làm sớm trong trải nghiệm Windows 7 của mình.