Khi Amazon.com lần đầu tiên bắt đầu dịch vụ thương mại của mình vài năm trước đây, nó đã thu hút khách hàng với các ưu đãi thưởng rộng rãi, giá trị tuyệt vời và dịch vụ tuyệt vời mà công ty luôn được biết đến. Tôi đã xem xét dịch vụ vào tháng 8 năm 2010 và hoàn toàn thích nó và rất khuyến khích nó trở lại sau đó. Tuy nhiên, đến tháng 2 năm 2013, dịch vụ này rất khác và rất tiếc, không thực sự đáng giá thời gian của bạn nữa. Lưu ý rằng đây không phải là về việc mua hàng từ Amazon (chúng vẫn còn tuyệt vời hơn thế), đây là về các mặt hàng giao dịch cho họ để ghi có.
Tôi đã sử dụng Dịch vụ Thương mại của Amazon trong nhiều năm qua - hầu hết là xóa bộ sưu tập trò chơi thế hệ cuối cùng của tôi (Xbox, GCN, PS2) và thoát khỏi đống HD-DVD đáng xấu hổ của tôi sai ngựa ở đó ...). Bài viết này được thúc đẩy chủ yếu bởi kinh nghiệm của riêng tôi, nhưng tôi cũng đã thấy nhiều bằng chứng từ những người dùng khác xung quanh 'net rằng những vấn đề này có thể là hệ thống và không chỉ là sự cố cô lập.
Điều gì gây ra sự sụp đổ?
Vấn đề chính với dịch vụ Trade-In của Amazon là các quy tắc và chính sách đã thay đổi rất nhiều trong những năm qua. Điều này là dễ hiểu - Amazon đang cố gắng kiếm tiền trước hết và đã có những trục trặc và các vấn đề trong quá khứ mà có thể khiến Amazon tốn khá nhiều tiền (chẳng hạn như giá trị thương mại cho một số DVD hoặc trò chơi rõ ràng không đáng giá lắm được tăng lên đến hàng trăm đô la) - nhưng các chính sách đã lan rộng cho đến nay theo hướng của Amazon rằng họ gần như chống người tiêu dùng vào thời điểm này. Tôi sẽ đưa ra một số ví dụ.
Đọc Hướng dẫn người mua Xbox 360 của chúng tôi
Đánh giá điều kiện của các mặt hàng
Khi dịch vụ giao dịch bắt đầu, không có yêu cầu về điều kiện. Bạn có thể giao dịch trong một bộ phim hoặc trò chơi chỉ có đĩa và nhận được mức giá tương tự như một bộ phim hoàn chỉnh. Amazon sau đó đã thiết lập các mức điều kiện cung cấp các giá trị khác nhau tùy thuộc vào điều kiện. Đây là một chính sách thực sự tốt cho cả Amazon và người tiêu dùng bởi vì nó thưởng cho khách hàng để kinh doanh các mặt hàng chất lượng tốt trong khi cũng cung cấp cho Amazon sản phẩm chất lượng nó thực sự có thể bán lại.
Tuy nhiên, điều này cũng mở ra một vài vấn đề mới. Quy tắc của Amazon về chất lượng điều kiện là khá chủ quan, và tùy thuộc vào người xử lý giao dịch của bạn, nó có thể bị từ chối hoàn toàn dựa trên tâm trạng của người đó vào một ngày cụ thể. Kết hợp điều này với sự thiếu hiểu biết về những gì thực sự được cho là "hoàn thành" (các nhà xuất bản không bao gồm các sách hướng dẫn đã in trong vài năm qua chắc chắn đã không giúp ích) thêm nhiều nhầm lẫn và thất vọng cho quá trình này khi mọi thứ sẽ bị từ chối thực sự không nên.
Cùng với chính sách điều kiện mới, Amazon cho phép bạn chọn có nhận giá trị thấp hơn nếu thanh tra hạ cấp xuống mức chất lượng thấp hơn hoặc yêu cầu họ gửi lại cho bạn. Vấn đề với điều này, rõ ràng là vì lợi ích tốt nhất của công ty là cung cấp cho bạn giá trị thấp hơn, vì vậy nếu bạn chọn để giữ cho giá trị thấp hơn, chúng sẽ mang lại cho bạn giá trị giao dịch thấp hơn, thường xuyên hơn là không tận dụng lợi thế của nó. Bây giờ, tùy chọn cho phép họ cung cấp cho bạn giá trị thấp hơn hoàn toàn phụ thuộc vào người tiêu dùng - và đôi khi thậm chí có thể hữu ích nếu bạn thực sự không chắc chắn về điều kiện và không quan tâm đến giá trị - nhưng thực hiện tùy chọn này Các mặt hàng mới / hoàn chỉnh gần như đảm bảo cho bạn nhận được một nửa (hoặc ít hơn) giá trị thực của một mặt hàng.
Giá trị mục giảm đáng kể
Một chính sách khác đã làm giảm đáng kể sự hấp dẫn của Amazon Trade-Ins là giá trị cho các trò chơi hiếm khi tiếp cận mốc $ 30 nữa. Chúng tôi không mong đợi các trò chơi cũ để giữ giá trị của họ trong một thời gian dài, nhưng ngay cả những bản phát hành mới chỉ phá vỡ phạm vi 30 đô la trong một vài tuần trước khi giá trị sụt giảm.
Phim dường như chỉ đứng đầu với $ 20 (ngay cả đối với những thứ có giá trị hơn nhiều như Bộ sưu tập Bond 50 ...). Thậm chí tệ hơn, giá trị phim chỉ áp dụng cho thương hiệu mới trong các mặt hàng thu nhỏ. Phim đã mở nhận được ít hơn đáng kể so với các giá trị mới đã buồn.
Lý do tại sao tôi thích Amazon rất nhiều trong quá khứ là bởi vì giá trị của nó là xuất sắc. Bạn có thể thường xuyên nhận được 35-40 đô la cho các bản phát hành mới và các trò chơi cũ hơn cũng có giá trị vững chắc. Chúng tốt hơn nhiều so với GameStop và thậm chí có thể so sánh với giá của eBay vì bạn không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào để giao dịch cho Amazon như bạn làm trên eBay.
Ngày nay, mặc dù, giá trị của Amazon thực sự quản lý để được tồi tệ hơn so với GameStop, đó là khá đáng xấu hổ, tất cả mọi thứ xem xét. Nó không giống như GameStop có giá trị tốt, nhưng khi bạn có thể thêm vào một tiền thưởng thêm 30% hoặc nhiều hơn tùy thuộc vào chương trình khuyến mãi đang diễn ra, nó làm cho giá trị của họ khá tốt. Amazon không có bất kỳ thứ gì như thế. Không có quảng cáo. Không có tiền thưởng. Không khuyến khích sử dụng chúng với giá trị thương mại hiện tại.
Cập nhật tháng 4 năm 2013 - Giá trị đã tăng trở lại vào cuối năm và không còn tồi tệ nữa. Cả giá trị trò chơi và phim đều nằm trên bảng. Kỳ lạ thay, mọi thứ bắt đầu cải thiện ngay sau khi bài viết này được xuất bản ... lạ. Nó vẫn còn để được nhìn thấy nếu các vấn đề khác được đề cập trong bài viết đã được cải thiện, nhưng ít nhất là các giá trị được phong nha một lần nữa.
Các vấn đề với lệnh xử lý giao dịch
Một vấn đề khác với dịch vụ Trade-In của Amazon là hậu cần của quá trình thương mại đã giảm đi đáng kể trong năm qua. Năm 2012, cơ sở thương mại chuyển từ New Hampshire đến Kentucky. Cơ sở mới này đã mở ra một danh sách giặt ủi mới về các vấn đề. Thời gian xử lý đã tăng lên rất nhiều từ nơi mà các mặt hàng sẽ được nhận và xử lý chỉ trong vài ngày tại cơ sở New Hampshire, đến bây giờ ở KY họ mất hơn một tuần để xác nhận họ đã nhận được thứ gì đó ngay cả khi bạn có số theo dõi nó đã được giao. Tôi cũng đã nghe các khiếu nại từ các khách hàng khác về các mặt hàng họ gửi cùng với một hộp được đóng gói trong điều kiện tuyệt vời bị từ chối vì bị hư hỏng và quay trở lại với chúng bị phá hủy, điều này rõ ràng không nên xảy ra. Các khách hàng khác đã báo cáo rằng các mặt hàng họ gửi và những mặt hàng bị từ chối và được gửi lại, không phải lúc nào cũng giống như mặt hàng họ đã gửi ngay từ đầu. Cá nhân tôi cũng bị mất đồ tại cơ sở chế biến của mình - các vật phẩm nằm trong cùng một gói mà một vật phẩm sẽ được xử lý và ghi nhận đúng cách, nhưng những thứ khác thì bí ẩn "không nhận được".
Một cái gì đó thối ở bang Kentucky.
Sau một kinh nghiệm thương mại xấu trong tháng 12 năm 2012 (mà kéo dài tốt trong tháng một '13 trước khi nó đã được giải quyết), tôi đã làm một ít đào và phát hiện ra rằng cơ sở cũng đang đặt căng thẳng thêm trên văn phòng USPS ở Hebron, KY, nơi cơ sở giao dịch được đặt. Nói chuyện với bưu điện USPS địa phương của tôi, người đã gọi cho bưu điện Hebron cho tôi, chúng tôi phát hiện ra rằng bưu điện Hebron thường xuyên có một backlog của nhiều trailer bán đầy đủ các gói đang chờ để được sắp xếp và xử lý cho Amazon. Họ không có nhân lực hoặc thiết bị để xử lý chúng đủ nhanh. Khi bạn kết hợp với thời hạn 25 ngày để Amazon nhận và xử lý gói của bạn (cùng với việc xử lý chậm của họ sau khi họ thực sự nhận được gói của bạn), hoàn toàn có thể giao dịch của bạn sẽ hết hạn và bị từ chối và trả lại cho bạn , ngay cả khi bạn gửi nó với rất nhiều thời gian. Và sau đó, tất nhiên, sau hơn 25 ngày giá trị sẽ giảm không chỉ ở Amazon mà còn ở khắp mọi nơi, vì vậy mặt hàng của bạn sẽ không đáng giá bao nhiêu.
Amazon không có lưng của bạn ... cho bây giờ
Một điều tích cực về Amazon là sau khi tất cả những vấn đề này, họ hầu như luôn sẵn sàng để thừa nhận và cung cấp cho bạn tín dụng cho các mục của bạn anyway. Tuy nhiên, đây là một thanh kiếm hai lưỡi. Nếu bạn chơi thẻ này quá nhiều lần, Amazon có thể và sẽ hoàn toàn cấm bạn. Không chỉ từ giao dịch, mà từ việc sử dụng trang web. Đó là một điều xấu. Nói chung nếu bạn có bằng chứng đầy đủ rằng bạn có quyền trong yêu cầu của bạn, bạn không nên lo lắng nhiều. Tất cả những tuyên bố đó (ngay cả những người được chứng minh) đều cộng thêm theo thời gian, và khiếu nại tiếp theo của bạn (thậm chí là khiếu nại hợp pháp) có thể là một trong những việc bạn làm. Xem xét các vấn đề với dịch vụ đã tăng lên theo cấp số nhân như thế nào kể từ khi dịch vụ bắt đầu , nó có thể không đáng để mạo hiểm nữa.
Điểm mấu chốt
Tất cả điều này đưa tôi đến kết luận rằng tôi không thể khuyên mọi người sử dụng Amazon Trade-In nữa. Các giá trị là khủng khiếp. Quá trình thương mại dường như bị phá vỡ ở cấp độ cơ bản. Và tuyệt vời như dịch vụ khách hàng của Amazon đang cố gắng làm cho người tiêu dùng hạnh phúc, bạn chỉ có thể dựa vào họ rất nhiều trước khi họ quyết định bạn không đáng để gặp rắc rối nữa. Có lẽ trong một vài tháng, Amazon sẽ thay đổi chính sách của mình và những vấn đề này sẽ được khắc phục và tôi sẽ có thể xem xét lại dịch vụ và giới thiệu lại cho họ. Tuy nhiên, cho đến khi những thứ này được sắp xếp, tôi khuyên bạn nên sử dụng một số dịch vụ thương mại khác (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay) vì Amazon Trade-In là tin xấu vào tháng 2 năm 2013.
Trong quá trình đưa câu chuyện này lại với nhau, tôi đã liên hệ với Amazon nhiều lần để cố gắng nhận được một số nhận xét về điều này, đặc biệt là sự sụt giảm lớn về giá trị thương mại, nhưng chưa bao giờ có phản hồi. Chỉnh sửa - Chúng tôi cuối cùng cũng nhận được phản hồi và sẽ cập nhật bài viết với bất kỳ thông tin mới hoặc quan trọng nào nếu cần. Hướng dẫn về quà tặng Xbox
Cập nhật - Tháng 8 năm 2015 - Đã hơn hai năm kể từ khi bài viết này được xuất bản và chưa có bất kỳ cải tiến đáng chú ý nào đối với dịch vụ Thương mại-In của Amazon. Giá vẫn còn tầm thường, và thời gian quay vòng cho các mặt hàng được xử lý đã thực sự trở nên tồi tệ hơn đáng kể. Nó có thể mất đến (và vượt quá) hai tuần đầy đủ sau khi họ nhận được một gói để cung cấp cho bạn tín dụng cho nó, mà thực sự giết chết các yếu tố thuận tiện. Bạn có lẽ tốt hơn hết là chỉ giao dịch trò chơi cho GameStop và nhận thẻ quà tặng Amazon (thường được gắn nhãn thẻ quà tặng Kindle nhưng tất cả đều giống nhau) nếu bạn đang tìm kiếm tín dụng Amazon.