01/08
5 bước và Mẹo nhanh để thiết kế Khảo sát phản hồi cộng đồng của bạn
Sự tham gia của cộng đồng là một thách thức đang diễn ra đối với các nhà quản lý. Là người phụ trách nội dung, bạn muốn đảm bảo các thành viên đang tích cực tham gia và tiếp tục quay lại. Một cuộc khảo sát phản hồi của cộng đồng là một biện pháp chắc chắn để hiểu được những cải tiến hoặc lợi ích mới có thể được phát triển thêm ở đâu (xem câu chuyện của King Arthur Flour).
Thu thập thông tin phản hồi về cơ bản là cách tiếp cận tương tự cho dù bạn đang quản lý một cổng mạng nội bộ hoặc cộng đồng thành viên bên ngoài.
Dưới đây là năm bước và mẹo nhanh để thiết kế bản khảo sát và thu thập phản hồi bằng Google Tài liệu. Có các công cụ khảo sát khác mà bạn có thể sử dụng và công cụ năng suất cộng tác của bạn có thể bao gồm một mẫu.
02/08
Chọn Mẫu khảo sát
Từ trang mẫu của Google Tài liệu, bắt đầu như bạn sẽ tạo một tài liệu mới nhưng thay vào đó hãy điều hướng đến Thư viện mẫu. Tìm kiếm mẫu khảo sát và chọn mẫu đó.
Bạn có thể tạo mẫu của riêng mình, nhưng sử dụng mẫu đã được định dạng là cách nhanh nhất để bắt đầu.
Trong ví dụ này, tôi đã chọn Mẫu khảo sát Intake. Các yếu tố của mẫu có thể được tùy chỉnh cho phù hợp với nhu cầu thiết kế khảo sát của bạn. Ví dụ: bạn có thể thêm biểu trưng của công ty và thay đổi câu hỏi. Thử nghiệm một chút và bạn sẽ ngạc nhiên về những gì bạn có thể nghĩ ra.
03/08
Chuẩn bị câu hỏi khảo sát
Chỉnh sửa các câu hỏi trong mẫu khảo sát. Google Documents trực quan nên bạn sẽ thấy biểu tượng bút chì của hàm chỉnh sửa sẵn có khi bạn di chuột qua từng câu hỏi.
Hãy ghi nhớ câu hỏi của bạn cần giải quyết rõ ràng mối quan tâm của các thành viên. Chỉ một số câu hỏi cơ bản là cần thiết.
Hãy suy nghĩ như bạn là một trong những người tham gia. Đừng mong đợi người tham gia dành nhiều thời gian cho cuộc khảo sát. Đảm bảo khảo sát có thể được hoàn thành càng nhanh càng tốt, đó là một lý do khác để giữ cho cuộc khảo sát ngắn gọn và đơn giản.
Xóa thêm câu hỏi.
Lưu mẫu khảo sát.
04/08
Gửi biểu mẫu khảo sát cho các thành viên
Từ trang khảo sát của bạn, chọn Gửi biểu mẫu này qua email. Bạn sẽ nhận thấy hai vòng tròn màu đỏ trong ví dụ trên.
A - Gửi email trực tiếp từ mẫu khảo sát. Bước này chỉ cần nhập địa chỉ email hoặc chọn từ danh bạ nếu bạn đang lưu trữ địa chỉ email trong Google Tài liệu. Sau đó, chọn Gửi. Mẫu khảo sát, bao gồm cả phần giới thiệu, được gửi qua email đến các thành viên tham gia của bạn.
Nếu không, bạn có thể muốn thử phương pháp thứ hai.
B - Gửi URL từ một nguồn khác dưới dạng liên kết được nhúng, như được hiển thị tiếp theo.
05/08
Bước thay thế - Liên kết nhúng
Nhúng URL hoàn chỉnh (B, được khoanh đỏ, được hiển thị ở bước trước) hoặc rút gọn liên kết vào tin nhắn truyền thông xã hội hoặc nguồn khác tùy thuộc vào nơi bạn mong đợi thành viên phản hồi yêu cầu khảo sát của bạn.
Trong bước này, tôi đã tạo một liên kết bit.ly được rút gọn. Điều này chỉ được đề xuất nếu bạn dự định theo dõi lượt xem khảo sát.
06/08
Người tham gia Hoàn thành khảo sát
Bất kỳ trình duyệt web nào mà các thành viên tham gia có quyền truy cập có thể được sử dụng để hoàn thành bản khảo sát. Được hiển thị là trình duyệt web trên thiết bị thông minh.
Vì bạn đã thiết kế một cuộc khảo sát ngắn, những người tham gia có thể có khuynh hướng hoàn thành nó.
07/08
Phân tích kết quả khảo sát
Trong biểu mẫu bảng tính của Google Tài liệu, phần phụ trợ của khảo sát của bạn, phản hồi của người tham gia được tự động điền vào từng cột câu hỏi.
Khi bạn có một phản ứng tập trung, dữ liệu sẽ có ý nghĩa tốt hơn. Ví dụ: nếu hai trong số 50 câu trả lời không thuận lợi, hai câu trả lời thường không đủ để thực hiện thay đổi. Có thể có một số lý do khác cho các phản ứng không thuận lợi, nhưng chắc chắn theo dõi chúng.
Tiếp theo, chuyển sang chế độ xem tóm tắt, như được hiển thị trong vòng tròn màu đỏ.
08/08
Tóm tắt khảo sát - Các bước tiếp theo
Chia sẻ bản tóm tắt khảo sát với nhóm hoặc ủy ban của bạn để nói về kết quả. Yêu cầu các thành viên khác nhau lên tiếng trước khi quyết định thực hiện bất kỳ thay đổi nào.
Bạn tiến hành khảo sát thành viên bao lâu một lần? Ví dụ, các tổ chức dịch vụ khách hàng tiến hành khảo sát mỗi khi vấn đề của khách hàng được giải quyết để đảm bảo điểm chuẩn của họ được đáp ứng.
Giờ đây, bạn có thể đánh dấu các bước khảo sát cộng đồng này và các mẹo cho lần tiếp theo bạn chuẩn bị bản khảo sát.