Chín vấn đề về điểm chớp cháy — và một vấn đề là báo động giả
Apple là một trong những công ty thành công nhất trên thế giới và là sản phẩm thành công nhất của iPhone. Mặc dù tất cả những thành công đó, công ty đã phải chịu đựng một phần tranh cãi công bằng. Từ bướng bỉnh từ chối thừa nhận vấn đề đối với việc thực hiện chương trình khuyến mãi ham-fisted, một số hành động của Apple liên quan đến iPhone đã gây ra nhiều tranh cãi và thất vọng trong số những người dùng của nó. Bài viết này nhìn lại 9 trong số những tranh cãi lớn nhất trong lịch sử iPhone từ lâu đời nhất đến gần đây nhất - và đó không phải là tranh cãi mà nó đã được tạo ra.
01 trên 10
iPhone Price Cut Penalizes người mua sớm
Khi iPhone ban đầu được phát hành, nó đi kèm với thẻ giá quá đắt sau đó của US $ 599 (tất nhiên, bây giờ iPhone X chi phí trên $ 1,000 và $ 599 có vẻ rẻ!). Mặc dù vậy, hàng trăm nghìn người đã sẵn sàng trả tiền để có được chiếc điện thoại thông minh đầu tiên của Apple ngay lập tức. Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của họ khi chỉ 3 tháng sau khi iPhone được phát hành, Apple đã giảm giá xuống còn 399 USD.
Không cần phải nói, những người ủng hộ ban đầu của iPhone cảm thấy họ bị phạt vì đã giúp Apple thành công và tràn ngập hộp thư đến của CEO Steve Jobs sau đó với những khiếu nại.
Hậu quả
Cuối cùng, Apple đã ban tặng và cho tất cả người mua iPhone đầu tiên một khoản tín dụng Apple Store trị giá $ 100. Không hoàn toàn tốt đẹp như tiết kiệm $ 200, nhưng người mua sớm cảm thấy có giá trị và các vấn đề thổi qua.
02 trên 10
Không hỗ trợ Flash chặn nội dung?
Điểm chớp nhoáng quan trọng khác cho những lời chỉ trích trong những ngày đầu của iPhone là quyết định của Apple không hỗ trợ Flash trên điện thoại thông minh. Vào thời điểm đó, công nghệ Flash của Adobe — một công cụ đa phương tiện được sử dụng để xây dựng trang web, trò chơi và luồng âm thanh và video — là một trong những công nghệ phổ biến nhất trên Internet. Một cái gì đó giống như 98% các trình duyệt đã cài đặt nó.
Apple cho rằng Flash chịu trách nhiệm về sự cố trình duyệt và thời lượng pin kém và nó không muốn làm yên iPhone với những vấn đề đó. Các nhà phê bình buộc tội rằng iPhone bị hạn chế và cắt giảm người dùng khỏi các phần lớn của web.
Hậu quả
Phải mất một thời gian, nhưng hóa ra Apple đã đúng: Flash bây giờ là một công nghệ gần như đã chết. Cảm ơn phần lớn quan điểm của Apple đối với nó, Flash đã bị thay thế bởi video HTML5, H.264 và các định dạng mở khác hoạt động tốt trên các thiết bị di động. Adobe đã ngừng phát triển Flash cho thiết bị di động vào năm 2012.
03 trên 10
Bản đồ iOS 6 sẽ không hoạt động
Cuộc cạnh tranh giữa Apple và Google đã đạt đến mức sốt vào khoảng năm 2012, năm iOS 6 được phát hành. Sự cạnh tranh đó đã khiến Apple ngừng cài đặt trước một số ứng dụng hỗ trợ Google trên iPhone, bao gồm cả Google Maps.
Apple đã tiết lộ bản đồ thay thế Maps bản địa của mình với iOS 6 — và đó là một thảm họa.
Apple Maps bị cản trở với thông tin lỗi thời, hướng dẫn không chính xác, một bộ tính năng nhỏ hơn Google Maps và — như được hiển thị trong ảnh chụp màn hình — một số chế độ xem kỳ lạ của các thành phố và địa danh.
Các vấn đề với Bản đồ quá nghiêm trọng đến mức chủ đề trở thành trò đùa đang chạy và khiến Apple đưa ra lời xin lỗi công khai. Được biết, khi giám đốc iOS Scott Forstall từ chối ký tên thư xin lỗi, CEO Tim Cook đã sa thải anh ta và ký tên vào lá thư.
Hậu quả
Kể từ đó, Apple Maps đã cải thiện rất nhiều trong hầu hết mọi khía cạnh. Mặc dù vẫn không khớp với Google Maps, nhưng nó đủ gần với hầu hết mọi người mà nó được sử dụng rộng rãi.
04 trên 10
Antennagate và Grip of Death
"Đừng giữ nó theo cách đó" không phải là một phản ứng rất thân thiện với khách hàng để khiếu nại rằng iPhone mới không hoạt động đúng khi được tổ chức theo một cách nhất định. Nhưng đó chính xác là thông điệp của Steve Jobs trong năm 2010 khi người dùng bắt đầu phàn nàn về "cái chết" khiến cho các kết nối mạng không dây bị yếu đi hoặc thất bại khi cầm iPhone 4 hoàn toàn mới theo một cách nhất định.
Ngay cả khi bằng chứng gắn kết bao phủ ăng-ten của điện thoại với bàn tay của bạn có thể làm giảm tín hiệu, Apple vẫn kiên định rằng không có vấn đề gì. Sau nhiều cuộc điều tra và thảo luận, Apple đã cho và đồng ý rằng việc giữ iPhone 4 một cách nhất định thực sự là một vấn đề.
Hậu quả
Sau khi ăn năn, Apple cung cấp các trường hợp miễn phí cho các chủ sở hữu iPhone 4. Đặt một trường hợp giữa ăng-ten và bàn tay là đủ để giải quyết vấn đề . Apple đã chỉ ra (chính xác) rằng nhiều điện thoại thông minh có cùng một vấn đề, nhưng nó vẫn thay đổi thiết kế ăng ten của nó để vấn đề không bao giờ nghiêm trọng nữa.
05 trên 10
Điều kiện lao động nghèo ở Trung Quốc
Một mặt dưới của iPhone bắt đầu nổi lên vào năm 2010 khi các báo cáo bị gạt ra khỏi Trung Quốc về tình trạng kém tại các nhà máy thuộc sở hữu của Foxconn, công ty Apple sử dụng để sản xuất nhiều sản phẩm của mình ở đó. Các báo cáo đã gây sốc: tiền lương thấp, thay đổi cực kỳ dài, nổ, và thậm chí phát ban của hơn một chục vụ tự tử công nhân.
Tập trung vào các tác động đạo đức của iPhone và iPod, cũng như trách nhiệm của Apple là một trong những công ty thành công nhất trên thế giới, trở nên dữ dội và bắt đầu làm hỏng hình ảnh của Apple như một công ty tiến bộ.
Hậu quả
Đáp lại các khoản phí, Apple đã thiết lập một loạt cải cách về các hoạt động kinh doanh của các nhà cung cấp. Những chính sách mới này - trong số các ngành công nghiệp công nghệ nghiêm ngặt và minh bạch nhất - đã giúp Apple cải thiện điều kiện làm việc và sinh hoạt cho người dân xây dựng các thiết bị của mình và dập tắt một số vấn đề nghiêm trọng nhất.
06 trên 10
IPhone bị mất 4
Một vài tháng trước khi iPhone 4 được phát hành vào năm 2010, trang web công nghệ Gizmodo đã xuất bản một câu chuyện chi tiết những gì nó tuyên bố là một nguyên mẫu chưa được phát hành của điện thoại. Apple lúc đầu phủ nhận rằng Gizmodo đã có một chiếc iPhone 4, nhưng cuối cùng đã xác nhận rằng bản báo cáo này là sự thật. Đó là khi mọi chuyện trở nên thú vị.
Khi câu chuyện diễn ra, rõ ràng Gizmodo đã mua chiếc iPhone "bị mất" từ một người đã tìm thấy chiếc iPhone khi một nhân viên của Apple để nó trong một quán bar. Và đó là khi cảnh sát, nhóm bảo mật của Apple, và một loạt các nhà bình luận tham gia (cho tất cả các xoắn và lần lượt, đọc Saga of the Lost iPhone 4 ).
Hậu quả
Apple đã lấy lại nguyên mẫu của nó, nhưng không phải trước khi Gizmodo tiết lộ hầu hết bí mật của iPhone 4. Trong một thời gian khá lâu, nhân viên Gizmodo phải đối mặt với tội danh hình sự xung quanh vụ việc. Vụ việc cuối cùng đã được giải quyết vào tháng 10 năm 2011 khi một số nhân viên đã đồng ý với một dịch vụ nhỏ và cộng đồng cho vai trò của họ trong vụ việc.
07 trên 10
Album U2 không mong muốn
Mọi người đều thích miễn phí, phải không? Không phải khi miễn phí liên quan đến việc có một công ty khổng lồ và một ban nhạc khổng lồ kết hợp để đặt một cái gì đó trên điện thoại của bạn, bạn đã không mong đợi.
Cùng với việc phát hành series iPhone 6, Apple đã ký hợp đồng với U2 để phát hành album mới nhất, "Songs of Innocence", miễn phí cho mọi người dùng iTunes. Khi làm như vậy, Apple chỉ cần thêm album vào lịch sử mua hàng của mọi người dùng.
Nghe có vẻ thú vị, ngoại trừ một số người dùng, điều này có nghĩa là album đã được tự động tải xuống iPhone hoặc máy tính của họ mà không có bất kỳ cảnh báo hoặc sự cho phép nào của họ. Các hành động, dự định của Apple là một món quà, kết thúc cảm thấy đáng sợ và vụng về.
Hậu quả
Những lời chỉ trích về việc di chuyển trở nên quá lớn đến nỗi chỉ vài ngày sau Apple phát hành một công cụ giúp người dùng xóa album khỏi thư viện của họ. Thật khó để tưởng tượng Apple sử dụng loại quảng cáo này một lần nữa mà không có một số thay đổi lớn.
08 trên 10
Cập nhật iOS 8.0.1 Gạch điện thoại
Chỉ một tuần sau khi Apple phát hành iOS 8 vào tháng 9 năm 2014, công ty đã phát hành một bản cập nhật nhỏ — iOS 8.0.1 — thiết kế để khắc phục một số lỗi dai dẳng và giới thiệu một số tính năng mới. Tuy nhiên, những gì người dùng đã cài đặt iOS 8.0.1 là một thứ hoàn toàn khác.
Một lỗi trong bản cập nhật gây ra các sự cố nghiêm trọng với các điện thoại được cài đặt, bao gồm ngăn không cho chúng truy cập mạng di động (ví dụ: không có cuộc gọi điện thoại hoặc dữ liệu không dây) hoặc sử dụng máy quét vân tay Touch ID . Điều này đặc biệt là tin xấu vì những người vừa mua các mẫu iPhone 6 mới vào cuối tuần trước giờ đây đã có các thiết bị không hoạt động.
Hậu quả
Apple đã nhận ra vấn đề này ngay lập tức và đã xóa bản cập nhật khỏi Internet — nhưng không phải trước đó khoảng 40.000 người đã cài đặt nó. Công ty đã cung cấp phương tiện để gỡ bỏ phần mềm và một vài ngày sau đó, phát hành iOS 8.0.2, bản cập nhật mang lại các bản sửa lỗi và các tính năng mới mà không gặp sự cố. Với phản ứng trong cùng một ngày, Apple đã chứng minh rằng nó đã học được rất nhiều kể từ những ngày giảm giá người mua sớm và Antennagate.
09 trên 10
Apple thừa nhận để làm chậm điện thoại cũ
Trong nhiều năm, một truyền thuyết đô thị tuyên bố rằng Apple đã làm chậm iPhone cũ khi các mô hình mới được phát hành để thúc đẩy doanh thu của các mô hình mới. Những người hoài nghi và những người bảo vệ của Apple bác bỏ những tuyên bố này là sự thiên vị nhận thức và sự ngu xuẩn.
Và sau đó Apple thừa nhận đó là sự thật.
Vào cuối năm 2017, Apple cho biết các bản cập nhật iOS làm chậm hiệu năng trên các điện thoại cũ. Công ty cho biết điều này đã được thực hiện với một mắt hướng tới việc cung cấp một trải nghiệm người dùng tốt hơn, không bán được nhiều điện thoại hơn. Điện thoại cũ bị chậm được thiết kế để ngăn ngừa sự cố có thể do pin yếu hơn theo thời gian.
Hậu quả
Câu chuyện này vẫn đang tiếp diễn. Apple hiện đang phải đối mặt với các vụ kiện tập thể, tìm kiếm hàng triệu đô la thiệt hại. Ngoài ra, công ty đã cung cấp một giảm giá dốc trên thay thế pin cho các mô hình cũ. Đưa một pin mới vào các mô hình cũ hơn sẽ đẩy nhanh chúng lại.
10 trên 10
Một trong đó không phải là một tranh cãi: Bendgate
Chỉ một tuần sau khi iPhone 6 và 6 Plus ra mắt để ghi lại doanh thu, các báo cáo bắt đầu nổi lên trực tuyến rằng 6 Plus rất lớn đã bị lỗi trong đó nhà ở của nó bị uốn cong nghiêm trọng và theo cách không thể sửa chữa được. Antennagate đã được đề cập và các nhà quan sát suy đoán rằng Apple đã có một vấn đề sản xuất lớn trên tay của mình: Bendgate.
Nhập Báo cáo người tiêu dùng, tổ chức có thử nghiệm đã giúp xác nhận rằng Antennagate là một vấn đề thực sự. Báo cáo tiêu dùng thực hiện một loạt các bài kiểm tra căng thẳng trên iPhone 6 và 6 Plus và nhận thấy rằng các tuyên bố rằng điện thoại có thể dễ dàng bị cong là không có cơ sở. Bất kỳ điện thoại có thể được uốn cong, tất nhiên, nhưng iPhone 6 loạt yêu cầu rất nhiều lực lượng trước khi bất kỳ vấn đề xảy ra.
Vì vậy, nó đáng ghi nhớ: Apple là một mục tiêu lớn và mọi người có thể tạo ra một tên cho chính mình bằng cách tấn công nó - nhưng điều đó không làm cho tuyên bố của họ đúng. Nó luôn luôn thông minh để hoài nghi.