Ví dụ Kết hợp trao quyền, thay đổi văn hóa và công nghệ cho tốt hơn
Hợp tác, khả năng làm việc cùng nhau đặc biệt trong kinh doanh là nâng cao mối quan tâm chính cho các tổ chức tham gia vào các phương pháp tiếp cận mới để cải thiện hiệu suất và kết quả. Bởi vì các nhà lãnh đạo đang tìm kiếm những dấu hiệu tích cực mà có được các công cụ cộng tác sẽ tác động đến lợi nhuận, một tổ chức cũng có thể cần phải xem xét các hoạt động giao tiếp và cộng tác của mình.
Theo nghiên cứu và thực hành tốt nhất, sự kết hợp của một số yếu tố có thể giúp chỉ đạo sự hợp tác để đạt được kết quả kinh doanh, thông qua trao quyền, văn hóa và công nghệ. Dưới đây là những ví dụ thực tế về từng yếu tố này đang gây ra sự hợp tác để làm việc trong kinh doanh.
Trao quyền cho mọi người thông qua giao tiếp và cộng tác
Trao quyền là một hình thức chấp thuận cho các cá nhân và các nhóm đưa ra quyết định. Bắt đầu với sự cộng tác điều hành, các nhà lãnh đạo chủ chốt của tổ chức của bạn có thể cần hỗ trợ các mục tiêu chung để trao quyền cho mọi người nếu họ chưa có, thông qua giao tiếp và cộng tác.
Thực tế hợp tác cho lãnh đạo là thông qua trao quyền. Bằng cách bao gồm một mô hình phối hợp hoạt động giữa các nhóm và các phòng ban, sự hợp tác về cơ bản có thể thúc đẩy động lực và sự tham gia. Trong Chiến lược liên kết với công nghệ của Harvard Business Review, chương “Empowered” đi sâu vào một ví dụ về các nhóm bán hàng được uỷ quyền để phát triển các giải pháp bán hàng sử dụng video tại Black & Decker.
Video dưới dạng hình thức liên lạc rất phổ biến. Do sự phức tạp của nhiều sản phẩm khác nhau của Black & Decker, nhân viên bán hàng có thể ghi lại những thách thức trong lĩnh vực này và nhanh chóng truyền đạt cách các công cụ điện được sử dụng trên các trang web việc làm. Như các tác giả Josh Bernoff và Ted Schadler đã chỉ ra, những thông tin hữu ích này cũng có lợi cho quản lý cấp cao, tiếp thị doanh nghiệp và quan hệ công chúng.
Bernoff và Schadler sử dụng cụm từ “các hợp tác xã mạnh mẽ và có sức mạnh cao” - được gọi là HERO là đặc trưng của các nhóm được trao quyền như ví dụ này tại Black & Decker. Trên thực tế, nghiên cứu của các tác giả cho thấy tỷ lệ người lao động thông tin cao, theo ngành nghề và công việc, đặc biệt là tiếp thị và bán hàng trong các sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật được trao quyền để tạo ra các giải pháp khách hàng tương tự.
Tạo ra giá trị trong văn hóa hợp tác
Văn hóa hợp tác của một tổ chức bắt nguồn từ 'niềm tin, giá trị và thực tiễn kinh doanh chung'. Tác giả và chuyên gia tư vấn kinh doanh, Evan Rosen cho biết sự hợp tác là tạo ra giá trị.
Trong Bloomberg Businessweek, Evan Rosen nhấn mạnh mọi nhân viên đều đóng góp kiến thức cho doanh nghiệp. Sử dụng một ví dụ tại Dow Chemical, ông viết, “Số lượng bán hàng và số lượng hàng tồn kho trong ngày được chia sẻ với tất cả mọi người trong công ty, bao gồm cả những người làm việc nâng hàng trên tuyến đầu. Dow thừa nhận rằng mọi người sẽ làm tốt hơn khi họ biết hành động của họ đóng góp hoặc làm giảm kết quả kinh doanh. "
Đi một bước xa hơn, cựu Giám đốc điều hành của Campbell Soup, Doug Conant, nổi tiếng với các ghi chú viết tay cho nhân viên ăn mừng những đóng góp của họ. Việc công nhận thông qua các hoạt động truyền thông có giá trị cao và khác giúp tăng cường hơn nữa một nền văn hóa hợp tác.
Thiết lập một khung công nghệ để hợp tác
Các công cụ cộng tác về cơ bản cung cấp một khung công nghệ để cho phép mọi người và các nhóm làm việc cùng nhau. Nhưng việc thêm các công cụ cộng tác mới vào doanh nghiệp không thay đổi mọi thứ qua đêm.
Tổ chức bắt đầu thiết kế một khung công nghệ ở đâu? Một phân tích khoảng cách của quy trình công việc thường là cần thiết và có thể giúp thiết kế lại quy trình.
Hơn nữa, dữ liệu cụ thể của tổ chức, dựa trên hoạt động trong mạng tổ chức, bao gồm bán hàng, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ, phát triển sản phẩm và thậm chí cả tài nguyên bên ngoài, có thể được thu thập, phân tích và định tuyến tốt hơn cho các nhóm.
Trí thông minh xã hội này có thể giúp mọi người được thông báo. Tony Zingale, Giám đốc điều hành, của Jive Software 'thấy thay đổi cách thức làm việc được thực hiện' - đề cập đến sự giao tiếp và tương tác của phần mềm xã hội như Jive. Và các báo cáo cho thấy hiệu quả chi phí, tốc độ ra thị trường và nhiều ý tưởng và đổi mới hơn thông qua sự cộng tác, được chuyển cho khách hàng thông qua tiết kiệm chi phí và sản phẩm tốt hơn.
Đừng bỏ qua nhiều tính năng của các công cụ cộng tác. Giống như các cuộc trò chuyện trực tuyến bất tận, blog, bình luận và @mentions (tương tự như Twitter) mang đến cho mọi người cơ hội để đáp ứng các mối quan hệ mới và chia sẻ những gì họ biết.