Ngành công nghiệp lưu trữ web đã trở thành một trong những chiến trường cạnh tranh nhất hiện nay. Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ luôn tìm kiếm những cách mới để thu hút nhiều khách hàng hơn bằng cách tạo ra sự quan tâm thông qua các phương tiện khác nhau như phiếu giảm giá, ưu đãi ngày lễ, tiếp thị truyền thông xã hội, v.v. khách hàng đã đăng ký dịch vụ lưu trữ của họ, điều quan trọng không kém là giữ cho khách hàng hiện tại hài lòng và hoàn toàn hài lòng, bởi vì chủ nhà chỉ có thể hy vọng được tôn trọng và trung thành với khách hàng của họ để đạt được lợi thế cạnh tranh với đối thủ của họ. Hơn nữa, khi bạn nhìn vào trò chơi, đó là tất cả về việc giữ tỷ lệ gia hạn cao, và đó thường là dễ dàng hơn thông qua một loạt các liên kết điện và lưu trữ đại lý .
Sự hài lòng của khách hàng và duy trì đi tay-trong-tay
Một khách hàng hài lòng luôn lan truyền từ về dịch vụ lưu trữ hàng đầu cho đồng nghiệp, người thân, thành viên gia đình và bạn bè; không có gì thực sự có thể đánh bại quảng cáo "truyền miệng"! Sự hài lòng của khách hàng và lưu giữ về cơ bản đi liền với nhau và đơn giản là không thể hy vọng giữ chân khách hàng không hài lòng. Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là một khách hàng không hài lòng sẽ liên hệ với nhiều người hơn là một khách hàng hài lòng! Vì vậy, ngay cả khi bạn quản lý để có 100 khách hàng hài lòng, và 10 khách hàng không hài lòng, sau đó rất có thể là cao mà bạn sẽ nhận được rất nhiều công khai tiêu cực, và rất ít phản hồi tích cực trên thị trường. Nó khá rõ ràng rằng nếu bạn quản lý để giữ cho tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao, tỷ lệ duy trì khách hàng của bạn sẽ lần lượt là khá cao quá.
Tìm kiếm phản hồi và sửa lỗi của bạn
Điều quan trọng là đưa nhu cầu của khách hàng lên trên mọi thứ khác. Lưu ý các phản hồi và nhận xét của tất cả khách hàng trên trang web của bạn. Thậm chí trước đó, hãy đảm bảo trang web lưu trữ của bạn có bảng điều khiển dành riêng cho khách hàng nơi họ có thể đưa ra đề xuất và để lại nhận xét của họ. Luôn sử dụng các đề xuất để cải thiện chất lượng dịch vụ của bạn. Bất cứ khi nào bạn gặp phản hồi tiêu cực, hãy liên lạc với khách hàng và sửa lỗi nhanh nhất có thể; chỉ bằng cách làm điều này, bạn có thể mong đợi thành công trong những năm tới. Mặt khác, nếu bạn quyết định bỏ qua các khiếu nại và phản hồi tiêu cực, bạn sẽ sớm hủy hoại danh tiếng của mình.
Hỗ trợ nhanh chóng và đáng tin cậy là chìa khóa
Nếu có một vấn đề với một trang web của một trong những khách hàng của bạn, họ sẽ ghét phải chờ đợi mà không nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng từ phía bạn. Bất kỳ vấn đề nào được đưa ra bởi một khách hàng phải được tham dự, sớm nhất, và nếu nó là một vấn đề quan trọng, thì nó phải được giải quyết trong vòng một giờ. Trong bất kỳ trường hợp nào, không có vấn đề gì được nêu ra sẽ vẫn không được giám sát trong hơn 24 giờ. Không phân biệt liệu bạn có phục vụ khách hàng địa phương để hoạt động ở cấp độ toàn cầu hay không, hãy đảm bảo rằng bạn có một nhóm đủ điều kiện để hỗ trợ khách hàng suốt ngày đêm.
Có nhân viên hỗ trợ kỹ thuật thành thạo tại chỗ
Điều quan trọng là phải hiểu rằng khách hàng của bạn dựa vào nhóm hỗ trợ của bạn một cách mù quáng. Vì vậy, bạn không muốn một loạt các khách hàng phàn nàn rằng họ không hiểu những gì các giám đốc điều hành hỗ trợ đang truyền đạt cho họ. Đôi khi, nhóm hỗ trợ kỹ thuật chân thành trả lời một vấn đề rất nhanh, nhưng không giải quyết được vấn đề đúng hạn, điều này cũng không giúp được gì. Do đó, phản hồi đúng lúc không phải là yếu tố quan trọng duy nhất và nhóm hỗ trợ kỹ thuật của bạn sẽ có thể giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả trong một khung thời gian ngắn. Các vấn đề khác được giải quyết theo thời gian đơn giản ngụ ý nhiều khách hàng hài lòng. Và, khách hàng hài lòng thường chuyển sang nhiều giới thiệu hơn và tỷ lệ giữ chân cao hơn!
Giữ khách hàng của bạn được thông báo
Nó luôn tạo ấn tượng tốt nếu bạn cảnh báo hoặc thông báo cho khách hàng về những phát triển mới trước. Tiếp tục cho họ biết loại điều có thể ảnh hưởng đến (các) trang web của họ. Khách hàng nên biết về bảo trì thường xuyên và bảo trì chung. Điều này cũng giúp trong việc chạy các hoạt động nội bộ trơn tru mà không gây ngạc nhiên cho khách hàng của bạn với việc nâng cấp mạng không đúng lúc do dự kiến và bảo trì. Nếu một vấn đề nhất định là tốn thời gian và không thể giải quyết trong vòng vài giờ, thì luôn luôn tốt để thông báo cho khách hàng về cùng và cung cấp cho họ báo cáo tiến độ định kỳ. Bởi không có nghĩa là, bạn có thể đủ khả năng để lại khách hàng quý báu của bạn ra khỏi vòng lặp trong bất kỳ hoạt động của bạn trực tiếp hoặc gián tiếp ảnh hưởng đến họ.
Bạn bị ràng buộc để thất bại nếu bạn không quan tâm đến khách hàng!
Máy chủ web không cảm thấy cần cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt nhất và giải quyết các mối quan tâm của khách hàng một cách kịp thời, thường mất khách hàng có giá trị và cuối cùng không thể duy trì hoạt động kinh doanh của họ lâu hơn chạy.
Một máy chủ tốt luôn tin tưởng vào việc khen ngợi hoạt động kinh doanh của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng cao cấp và các dịch vụ giá trị gia tăng.
Cuối cùng nhưng không kém phần; không bao giờ đánh giá thấp một khách hàng, bởi vì tất cả bắt đầu với một hiệp hội nhỏ. Khách hàng lên kế hoạch lưu trữ được chia sẻ rẻ nhất thường sẽ trả chi phí cao nhất cho các gói VPS hoặc máy chủ chuyên dụng chỉ trong vòng 6-12 tháng, vì vậy sẽ rất ngu ngốc khi bỏ qua những khách hàng tiềm năng đó.