Tích hợp các công cụ truyền thông
Giọng nói chỉ là một phần của câu đố giao tiếp. Bạn có thể vừa thực hiện giao dịch với đối tác hoặc khách hàng, nhưng bạn vẫn cần nhận hoặc gửi báo giá qua email hoặc fax; hoặc giao tiếp bằng giọng nói quá đắt, bạn có thể quyết định mang theo một hộp thoại dài hơn để trò chuyện; hoặc vẫn còn, nó có thể là cần thiết để thảo luận về một nguyên mẫu sản phẩm trên hội nghị truyền hình với một số đối tác kinh doanh.
Mặt khác, bạn không sử dụng các công cụ giao tiếp chỉ trong văn phòng hoặc ở nhà - bạn làm như vậy trong khi ở trong xe, trong công viên, ăn trưa trong nhà hàng, và thậm chí trên giường. Ngoài ra, có một thực tế là các doanh nghiệp ngày càng trở nên 'ảo' hơn, có nghĩa là một doanh nghiệp hoặc công nhân của nó không nhất thiết bị giới hạn trong một văn phòng hoặc địa chỉ vật lý; doanh nghiệp có thể đang chạy với nhiều yếu tố phi tập trung, hầu hết trong số đó chỉ tồn tại trực tuyến.
Do thiếu sự tích hợp của tất cả các dịch vụ này, việc sử dụng các công nghệ khác nhau này không được tối ưu hóa. Kết quả là, trong khi giao tiếp có thể có hiệu quả, nó là xa hiệu quả, cả về mặt kỹ thuật và kinh tế. So sánh, ví dụ, có các dịch vụ và phần cứng riêng biệt cho điện thoại, hội nghị truyền hình , nhắn tin tức thời, fax, vv và có tất cả các dịch vụ này được tích hợp vào cùng một dịch vụ và phần cứng tối thiểu.
Nhập thông tin liên lạc hợp nhất.
Truyền thông hợp nhất của tôi là gì?
Truyền thông hợp nhất (UC) là một kiến trúc công nghệ mới, nhờ đó các công cụ truyền thông được tích hợp để cả doanh nghiệp và cá nhân có thể quản lý tất cả các giao tiếp của họ trong một thực thể thay vì riêng biệt. Trong ngắn hạn, truyền thông hợp nhất sẽ thu hẹp khoảng cách giữa VoIP và các công nghệ truyền thông liên quan đến máy tính khác.
Truyền thông hợp nhất cũng cho phép kiểm soát tốt hơn các tính năng quan trọng như sự hiện diện và phạm vi tiếp cận số đơn, như chúng ta thấy bên dưới.
Khái niệm về sự hiện diện
Sự hiện diện thể hiện sự sẵn có và sự sẵn sàng của một người để giao tiếp. Một ví dụ đơn giản là danh sách bạn bè bạn có trong tin nhắn tức thời của mình. Khi họ đang trực tuyến (có nghĩa là họ đang có sẵn và sẵn sàng để giao tiếp), tin nhắn tức thời của bạn cung cấp cho bạn một dấu hiệu cho thấy hiệu ứng đó. Sự hiện diện cũng có thể được tăng cường để cho thấy bạn đang ở đâu và như thế nào (vì chúng tôi đang nói về việc tích hợp nhiều công cụ giao tiếp) mà bạn có thể liên lạc được. Ví dụ, nếu một người bạn không ở trong văn phòng của cô ấy hoặc trước máy tính của cô ấy, không có cách nào mà người đưa tin tức thời của bạn có thể liên lạc với cô ấy trừ khi các công nghệ truyền thông khác được tích hợp, như gọi điện từ PC đến điện thoại. Với truyền thông hợp nhất, bạn có thể biết bạn bè của bạn ở đâu và cách bạn có thể liên lạc với cô ấy ... nhưng tất nhiên, nếu cô ấy muốn chia sẻ thông tin này.
Phạm vi tiếp cận số đơn
Ngay cả khi sự hiện diện của bạn có thể được giám sát và chia sẻ với các liên lạc hợp nhất, việc liên lạc với bạn vẫn có thể là không thể nếu điểm truy cập của bạn (địa chỉ, số vv) không có sẵn hoặc đã biết. Bây giờ nói rằng bạn có năm cách để được liên lạc (điện thoại, email, phân trang ... bạn đặt tên cho nó), mọi người muốn giữ hoặc biết năm thông tin khác nhau để có thể liên lạc với bạn bất cứ lúc nào họ muốn? Với thông tin liên lạc hợp nhất, bạn sẽ có một điểm truy cập (một số) để mọi người có thể liên lạc với bạn, cho dù họ đang sử dụng tin nhắn tức thời của máy tính, điện thoại mềm , điện thoại IP , email, v.v. một dịch vụ dựa trên softphone là VoxOx , nhằm mục đích thống nhất tất cả các nhu cầu liên lạc của bạn. Ví dụ tốt nhất về dịch vụ phạm vi một số là Google Voice .
Truyền thông hợp nhất bao gồm những gì
Vì chúng ta đang nói về sự tích hợp, mọi thứ ở dịch vụ truyền thông đều có thể được tích hợp. Dưới đây là danh sách những điều phổ biến nhất:
- Dịch vụ nhắn tin và đa phương tiện hợp nhất
- Điều này bao gồm giao tiếp bằng giọng nói trong tất cả các biểu mẫu, thư thoại , email, fax và các loại phần tử đa phương tiện khác như hình ảnh, hoạt ảnh, video, v.v.
- Truyền thông thời gian thực
- Các hệ thống thời gian thực liên quan đến việc xử lý và phản hồi ngay lập tức sau khi nhập liệu. Ví dụ như hội nghị, sàng lọc cuộc gọi, nhắn tin tức thời , phân trang, v.v.
- Dịch vụ dữ liệu
- Điều này bao gồm phân phối thông tin như dữ liệu web, dịch vụ trực tuyến, v.v.
- Giao dịch
- Điều này bao gồm các giao dịch được thực hiện trực tuyến, thông qua web hoặc cách khác, như thương mại điện tử, ứng dụng doanh nghiệp, ngân hàng trực tuyến, v.v ...
Truyền thông hợp nhất có thể hữu ích như thế nào?
Dưới đây là một số ví dụ về cách truyền thông hợp nhất có thể hữu ích:
- Những người dựa vào tính di động trong kết nối có thể vẫn kết nối với điện thoại di động hoặc điện thoại IP không dây ngay cả khi họ ở ngoài văn phòng hoặc nhà riêng.
- Các doanh nghiệp có thể giảm đáng kể chi phí phát sinh cho công nhân có sức chứa, với tất cả các tác động, bằng cách cho phép họ làm việc ở nhà. Hơn nữa, nguồn nhân lực nước ngoài có thể được khai thác từ không tăng chi phí và không có sự chậm trễ bình thường do khoảng cách địa lý.
- Web và các cuộc gọi hội nghị video sẽ cho phép tương tác tốt hơn và sau đó năng suất tốt hơn, do đó làm giảm chi phí đi lại và viễn thông.
- Bạn là cá nhân hoặc doanh nghiệp, sẽ có đăng ký và ít hóa đơn phải lo lắng hơn, vì bạn có thể có tất cả các dịch vụ của mình từ một nhà cung cấp duy nhất và được tiếp cận thông qua một số duy nhất.
Truyền thông hợp nhất đã sẵn sàng chưa?
Truyền thông hợp nhất đã đến và, như một tấm thảm đỏ đang được mở ra dần dần. Nó chỉ là một vấn đề thời gian trước khi tất cả chúng ta đã viết về ở trên trở thành sử dụng phổ biến. Một ví dụ điển hình về một bước tiến khổng lồ đối với truyền thông hợp nhất là Microsoft Office Communications Suite. Vì vậy, truyền thông hợp nhất thực sự đã sẵn sàng, nhưng chưa được tải đầy đủ. Câu hỏi tiếp theo của bạn nên là, "Tôi đã sẵn sàng chưa?"