Ứng dụng nhắn tin cung cấp cơ hội, nhưng các quy tắc vẫn được tạo thành
Ứng dụng nhắn tin hiện tiếp cận lượng khán giả lớn hơn bất kỳ nền tảng nào khác.
Xu hướng phát triển vào mùa thu năm 2015. Business Insider, trang web tin tức kinh doanh và công nghệ, đã phát hành một biểu đồ so sánh lưu lượng truy cập với bốn trang web truyền thông xã hội lớn - Twitter, Facebook, LinkedIn và Instagram - với bốn ứng dụng nhắn tin lớn, một danh mục bao gồm WeChat, Viber, WhatsApp và Facebook Messenger. Kết quả làm cho quay đầu: 2015 sẽ được ghi nhớ là năm mà lưu lượng truy cập vào ứng dụng nhắn tin vượt qua các mạng xã hội. Và, nó vẫn đang phát triển.
Có khoảng 3 tỷ người dùng và đếm số người dùng hoạt động hàng tháng trên các ứng dụng nhắn tin. Và ngay khi có vẻ như các thương hiệu đã bắt đầu làm chủ và lấy giá trị từ các mạng xã hội, sự hấp dẫn của các ứng dụng nhắn tin như một nơi kết nối trực tiếp với một lượng lớn khán giả là quá hấp dẫn để bỏ qua. Trong bối cảnh truyền thông phân mảnh ngày nay, nơi các thương hiệu đang cạnh tranh với sự chú ý của người tiêu dùng cùng với các công ty truyền thông, người nổi tiếng và doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, cơ hội tiếp cận đối tượng lớn, trẻ, di động là một trong những điều hấp dẫn. Chào mừng bạn đến với bình minh của tiếp thị nội dung trong thời đại của ứng dụng nhắn tin.
Nhãn hiệu hoạt động như thế nào với ứng dụng nhắn tin?
Các ứng dụng như Line, Kik, Viber và các ứng dụng khác cung cấp nhiều khả năng cho thương hiệu. Một vài phương pháp phổ biến mà thương hiệu đang sử dụng để tương tác với khách hàng của họ trên ứng dụng nhắn tin là:
- Dịch vụ khách hàng : Nhắn tin là nền tảng tự nhiên để trả lời câu hỏi và giải quyết các vấn đề cho khách hàng theo thời gian thực và thuận tiện
- Bán hàng trực tiếp : Một số thương hiệu đang sử dụng nền tảng nhắn tin để cung cấp đề xuất được cá nhân hóa hoặc giảm giá đặc biệt, dẫn đến bán hàng trực tiếp cho hàng hóa của thương hiệu. Thương hiệu cũng có thể tạo nội dung kỹ thuật số, chẳng hạn như hình dán hoặc trò chơi, có thể được bán trực tiếp thông qua ứng dụng
- Tiếp thị nội dung : Khái niệm cung cấp giải trí cho khách hàng tiềm năng là không có gì mới - và ứng dụng nhắn tin trình bày những cách thú vị kể chuyện, trưng bày sản phẩm và trao đổi giá trị
Nói tóm lại, các ứng dụng nhắn tin giờ đây có quy mô khổng lồ và cung cấp những cách hấp dẫn tương tác với khán giả mong muốn, rằng các thương hiệu cần nắm lấy những nền tảng mới này nhiều, nếu không nhiều hơn là có mạng xã hội. Nhiều thương hiệu chỉ mới bắt đầu hiểu được tiềm năng tiếp thị mà các ứng dụng nhắn tin cung cấp. Tuy nhiên, một số thương hiệu hàng đầu đã và đang hoạt động. Chúng ta hãy xem xét một vài ví dụ.
Amazon on Line
Amazon khổng lồ mua sắm đã lãng phí không có thời gian trong việc thiết lập cửa hàng trên Line, ứng dụng nhắn tin với hơn 200 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, chủ yếu có trụ sở tại Nhật Bản, Thái Lan, Đài Loan và Indonesia. Nền tảng này đã mở cửa cho các ứng dụng của bên thứ ba vào tháng 3 năm 2016, là một trong những nền tảng đầu tiên cho phép các nhà phát triển bên ngoài tạo các chatbots để sử dụng trong ứng dụng. Chatbots, về cơ bản là các phần mềm "mô phỏng cuộc trò chuyện", là một cách quan trọng mà các thương hiệu và các tổ chức khác đang tương tác với mọi người trên ứng dụng nhắn tin. Khi bạn theo dõi tài khoản Amazon trên Line, bạn sẽ thấy một nguồn cấp tin tức chứa nội dung từ các sản phẩm thú vị có thể mua từ trang web (hello rainbow unicorn mug !!) cũng như hình ảnh phản ánh "lối sống" của Amazon Người dùng chính - chẳng hạn như một đống các hộp Amazon đang chờ được mở. Và vật nuôi. Rất nhiều vật nuôi dễ thương chơi với, và bên trong, Amazon hộp. Khi bạn theo dõi Amazon, bạn cũng được chào đón bằng một tin nhắn, nhắc bạn truy cập vào cửa sổ trò chuyện của Amazon có các liên kết đến Giao dịch trong ngày, Ứng dụng và trò chơi miễn phí, Video chính và Nhạc chính.
Tất cả các liên kết trỏ trực tiếp đến trang web di động Amazon và cho phép người dùng mua / giao dịch liền mạch. Hiện tại, Amazon không cho phép gửi thư từ người theo dõi, trò chuyện được sử dụng riêng cho Amazon để gửi tin nhắn.
Lợi ích cho Amazon :
- Thúc đẩy mua hàng trực tiếp
- Tạo mối quan hệ trực tiếp với khách hàng hiện tại và tiềm năng
- Khuyến khích sử dụng lợi ích của thành viên bằng cách cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào nhạc và video Prime
H & amp; M trên Kik
Được thành lập tại Canada vào năm 2009, Kik tự hào có hơn 80 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, hoạt động trên khắp Bắc Mỹ. Hầu hết người dùng ứng dụng - trên 80% - nằm trong độ tuổi từ 13-24, làm cho nền tảng trở thành một nơi hấp dẫn cho các thương hiệu muốn kết nối với Thế hệ Z. Một ví dụ hoàn hảo là nhà bán lẻ thời trang quốc tế, H & M. Truy cập “Botshop” trên Kik và bạn sẽ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với chatbot của thương hiệu, có nhiệm vụ đề xuất phong cách và trang phục dựa trên sở thích cá nhân của bạn. Bạn sẽ được nhắc trả lời một số câu hỏi cơ bản về những gì bạn đang mua (quần áo nam hoặc nữ), cũng như chọn sở thích của bạn từ trang phục được hiển thị để có được cảm nhận về phong cách cá nhân của bạn. Cuộc trò chuyện thú vị và tương tác, với chatbot phản ứng theo những cách giải trí và sử dụng rất nhiều biểu tượng cảm xúc để làm sống động cuộc thảo luận. Khi bot có ý thức về phong cách của bạn, bạn sẽ được nhắc chọn một mục để tạo ra một bộ trang phục xung quanh - ví dụ, một cặp căn hộ, một túi ly hợp hoặc một chiếc áo khoác denim.
Từ đó, trang phục hoàn chỉnh sẽ được hiển thị và sau đó bạn có thể chọn “Thích nó!” “Thử lại” hoặc chạm vào “Tìm kiếm mới” để bắt đầu lại. Mỗi trang phục được trình bày có thể được mua bằng cách chạm vào, dẫn trực tiếp đến trang web dành cho thiết bị di động H & M và bạn cũng có thể chia sẻ trang phục trên mạng xã hội ưa thích của mình. Nhìn chung, sự tương tác với chatbot H & M trên Kik là một cách thú vị để nhận các đề xuất kiểu cá nhân hóa.
Lợi ích cho H & M
- Thúc đẩy mua hàng trực tiếp
- Tăng hiển thị quảng cáo bằng cách khuyến khích chia sẻ với các mạng xã hội khác
- Thúc đẩy mối quan hệ trực tiếp với khách hàng tiềm năng thông qua các đề xuất được cá nhân hóa
Starbucks trên Viber
Viber là ứng dụng nhắn tin phổ biến ở Đông Nam Á, Châu Âu và Trung Đông. Ứng dụng này phục vụ hơn 200 triệu người dùng hoạt động mỗi tháng và được sở hữu bởi tập đoàn truyền thông Rakuten đã mua nó với giá 900 triệu đô la trong năm 2014. Có một số cách mà thương hiệu có thể làm việc với Viber. Đối với một, họ có thể tài trợ, hoặc bán, dán - minh họa mà người dùng có thể kết hợp vào thông điệp của họ - đã tăng phổ biến (tạo ra hơn 75 triệu đô la doanh thu chỉ trong một năm cho dòng ứng dụng nhắn tin). Thương hiệu cũng có thể tài trợ cho "cuộc trò chuyện công khai" có thể nâng cao khả năng hiển thị của một thương hiệu và cho phép nó tương tác với khách hàng tiềm năng mới, cũng như gửi tin nhắn đến các đối tượng được nhắm mục tiêu trên toàn cầu. Starbucks đã đi con đường nhãn dán, chọn để tạo ra một loạt các hình minh họa có sẵn đại diện cho thương hiệu Frappuccino® của mình. Các tùy chọn bao gồm nhãn dán “Starbucks Date?” Dễ thương, sử dụng phông chữ thú vị và sẽ hoạt động hoàn hảo để mời ai đó gặp mặt tại Starbucks và một rô bốt có hình bong bóng suy nghĩ trên đầu. trái tim.
Lợi ích cho Starbucks :
- Hiển thị thương hiệu cho khách hàng tiềm năng trên toàn thế giới
- Khuyến khích chia sẻ thương hiệu bằng cách cung cấp hình dán miễn phí
- Thúc đẩy doanh số bán hàng tại cửa hàng bằng cách giúp bạn dễ dàng đề xuất các buổi gặp mặt
- Tạo mối quan hệ trực tiếp với khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp giá trị giải trí
Cái gì tiếp theo?
Trong khi ứng dụng nhắn tin cung cấp cơ hội tiếp cận khán giả trẻ, di động trên toàn cầu, họ cũng trình bày những thách thức. Vì mỗi loại đều có đặc điểm riêng, nên các thương hiệu không chỉ cần lựa chọn cẩn thận nền tảng lựa chọn của họ mà còn phải tùy chỉnh trải nghiệm cho từng loại. Điều đó đòi hỏi tài nguyên, nỗ lực và thử nghiệm. Và trong khi bán hàng trực tiếp từ một ứng dụng tương đối dễ đo lường, các lợi ích khác khó đo hơn - như nhận thức về thương hiệu, tác động của chia sẻ xã hội và giá trị lâu dài của tiếp thị nội dung. Từ quan điểm của các nền tảng, họ sẽ ít quan tâm đến việc thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp hơn là tạo ra doanh thu thông qua tài trợ, trả tiền cho vị trí và các sản phẩm kỹ thuật số như hình dán và trò chơi. Trưởng nhóm sản phẩm nhắn tin của Facebook, David Marcus, giải thích lý do: "Lợi nhuận trên các khoản thanh toán không cao và chúng tôi muốn có phạm vi tiếp cận rộng nhất. Các doanh nghiệp sẽ muốn trả tiền để nổi bật hoặc được quảng bá - đó là cơ hội lớn hơn cho chúng tôi ".
Cũng giống như sự xuất hiện của internet, và các mạng xã hội tiếp theo, sự gia tăng phổ biến của các ứng dụng nhắn tin mang lại cả cơ hội và trở ngại cho các thương hiệu. Một cảnh quan rộng lớn chín muồi để khám phá, ứng dụng nhắn tin có thể cho phép các mối quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua các hình thức tương tác mới. Mặc dù giá trị mà thương hiệu có thể lấy được từ nỗ lực của họ vẫn chưa được biết đến, người tiêu dùng chắc chắn sẽ được hưởng lợi khi chúng tôi có cơ hội giao tiếp với các thương hiệu yêu thích của mình theo những cách độc đáo. Cháu chịu!