Các dự án web thành công hơn thông qua cải thiện thông tin liên lạc
Các nhà thiết kế web thành công nhất là những người có thể không chỉ tạo ra một trang web tìm kiếm tuyệt vời và viết mã cần thiết để đưa thiết kế đó vào trình duyệt, mà còn có thể giao tiếp hiệu quả với những người thuê họ cho kỹ năng thiết kế và phát triển của họ.
Cải thiện thông tin liên lạc của khách hàng là cái gì đó sẽ mang lại lợi ích cho tất cả các chuyên gia web - từ nhà thiết kế đến nhà phát triển cho người quản lý dự án và hơn thế nữa. Tuy nhiên, thách thức trong việc tìm ra cách để thực hiện những cải tiến này không phải lúc nào cũng dễ dàng. Chúng ta hãy xem xét 7 lời khuyên mà bạn có thể áp dụng cho các thông tin liên lạc bạn có với các khách hàng thiết kế web của bạn ngay lập tức.
Nói ngôn ngữ của họ
Một trong những khiếu nại thường xuyên nhất mà tôi nghe thấy từ các khách hàng thiết kế web không hài lòng với nhà cung cấp hiện tại của họ là họ "không thể hiểu" những gì nhà cung cấp đó đang nói với họ. Những chuyên gia web nói quá thường xuyên trong thuật ngữ công nghiệp, đôi khi trong một nỗ lực để đi qua càng hiểu biết nhiều hơn họ thực sự. Cuối cùng, điều này hiếm khi gây ấn tượng với bất cứ ai, và thường xuyên hơn nó không thực sự khiến mọi người thất vọng và bối rối.
Khi giao tiếp với khách hàng, hãy chắc chắn nói theo cách mà họ có thể hiểu được. Bạn có thể cần thảo luận các khía cạnh kỹ thuật về công việc của mình, như thiết kế web đáp ứng hoặc các phương pháp hay nhất về kiểu chữ trực tuyến , nhưng làm như vậy theo thuật ngữ của giáo dân và với thuật ngữ chuyên ngành tối thiểu.
Đồng ý về Mục tiêu dự án
Không ai khởi động một dự án trang web mới thực sự muốn một trang web mới - những gì họ thực sự đang tìm kiếm là kết quả đến từ trang web mới đó. Nếu công ty điều hành một trang web Thương mại điện tử , mục tiêu của họ cho dự án rất có thể sẽ được cải thiện doanh thu. Nếu bạn đang làm việc cho một tổ chức phi lợi nhuận, các mục tiêu đã nêu cho dự án đó có thể làm tăng sự tham gia của cộng đồng và quyên góp tiền tệ. Đây là hai loại mục tiêu rất khác nhau và các phương pháp bạn sẽ sử dụng để đạt được rõ ràng sẽ khác nhau. Cái này quan trọng. Bạn phải luôn nhớ rằng các khách hàng và dự án khác nhau sẽ có các mục tiêu khác nhau. Công việc của bạn là xác định chúng là gì và tìm cách để giúp đáp ứng những mục tiêu đó.
Đặt nó bằng văn bản
Trong khi bằng lời nói về mục tiêu là tuyệt vời, bạn cũng phải đặt những mục tiêu đó bằng văn bản và làm cho tài liệu sẵn có cho bất kỳ ai làm việc trong dự án đó. Có mục tiêu được viết ra cho mọi người cơ hội để xem xét và thực sự nghĩ về trọng tâm của dự án. Nó cũng cung cấp cho bất cứ ai đi vào dự án đó một cách muộn để xem những mục tiêu cao cấp và nhận được trên cùng một trang như mọi người khác nhanh hơn.
Nếu bạn đã có một cuộc họp khởi đầu tuyệt vời và quyết định một số điểm quan trọng, đừng để những cuộc trò chuyện đó vào bộ nhớ một mình - làm cho chúng được ghi lại và làm cho những tài liệu đó tập trung vào mọi người trong nhóm dự án.
Cung cấp cập nhật thường xuyên
Có những giai đoạn trong các dự án thiết kế web, nơi dường như không có nhiều báo cáo. Nhóm của bạn đang làm việc bận rộn và trong khi tiến trình đang được thực hiện, có thể không có gì hữu hình để hiển thị cho khách hàng của bạn trong một khoảng thời gian. Bạn có thể bị cám dỗ phải đợi cho đến khi bạn sẵn sàng cho một bài thuyết trình lớn để trở lại với khách hàng đó, nhưng bạn phải chống lại sự cám dỗ đó! Ngay cả khi tiến trình duy nhất bạn có thể báo cáo là "mọi thứ đang chuyển động theo kế hoạch", có giá trị trong việc cung cấp các cập nhật thường xuyên cho khách hàng của bạn.
Hãy nhớ rằng, ra khỏi tầm nhìn có nghĩa là trong tâm trí, và bạn không muốn được ra khỏi tâm trí của khách hàng của bạn trong quá trình của một dự án. Để tránh điều này, hãy cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên và giữ liên lạc với khách hàng của bạn.
Không gửi email đó
Email là một phương thức giao tiếp cực kỳ mạnh mẽ và tiện lợi. Là một nhà thiết kế web, tôi dựa vào email rất thường xuyên, nhưng tôi cũng biết rằng nếu tôi chỉ sử dụng email để giao tiếp với khách hàng của mình, tôi đang phạm một sai lầm lớn.
Rất khó để xây dựng một mối quan hệ mạnh mẽ thông qua giao tiếp email một mình (nhiều hơn về xây dựng mối quan hệ ngay) và một số cuộc trò chuyện hiệu quả hơn nhiều qua cuộc gọi điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp. Sự cần thiết để cung cấp tin xấu hoàn toàn rơi vào thể loại này, cũng như các câu hỏi phức tạp có thể yêu cầu giải thích. Đi qua lại qua email không phải là cách tốt nhất để có những cuộc trò chuyện đó, và tin xấu không bao giờ được gửi bằng điện tử. Trong những trường hợp như thế này, đừng ngần ngại nhấc điện thoại lên để gọi điện hoặc sắp xếp thời gian để ngồi xuống mặt đối mặt. Bạn có thể do dự để có cuộc họp mặt đối mặt để cung cấp tin xấu, nhưng cuối cùng, mối quan hệ sẽ mạnh mẽ hơn bởi vì bạn giải quyết một vấn đề đầu vào và đối đầu với nó đúng cách.
Hãy trung thực
Về chủ đề tin xấu, khi bạn có điều gì đó đáng tiếc để thảo luận, hãy thành thật. Đừng trượt xung quanh một vấn đề hoặc cố gắng che giấu sự thật với hy vọng một tình huống sẽ tự sửa chữa một cách thần kỳ (nó không bao giờ làm). Liên hệ với khách hàng của bạn, hãy trả lời và trung thực về tình hình và nêu rõ những gì bạn đang làm để giải quyết các vấn đề. Họ có thể sẽ không vui khi biết rằng một vấn đề đã nảy sinh, nhưng họ sẽ đánh giá cao sự giao tiếp trung thực và cởi mở của bạn.
Xây dựng mối quan hệ
Nguồn kinh doanh mới tốt nhất cho nhiều nhà thiết kế web là từ các khách hàng hiện tại, và cách tốt nhất để giữ những khách hàng đó quay trở lại là xây dựng một mối quan hệ mạnh mẽ. Điều này vượt ra ngoài chỉ là làm một công việc tốt về công việc họ thuê bạn cho (họ hy vọng bạn làm một công việc tốt, nếu không họ sẽ không có thuê bạn). Xây dựng mối quan hệ có nghĩa là dễ chịu và dễ chịu. Nó có nghĩa là học một cái gì đó về khách hàng của bạn và đối xử với họ không giống như chỉ là một tiền lương, nhưng giống như một đối tác có giá trị và thậm chí là một người bạn.
Biên tập bởi Jeremy Girard