Phải làm gì khi bạn gặp sự cố với Gmail
Khi Gmail của bạn không hoạt động bình thường hoặc hoàn toàn bình thường, bạn sẽ tự hỏi liệu nó có phải là cho tất cả mọi người hay không. Google có biết về vấn đề này hay bạn nên cảnh báo cho công ty về sự cố ngừng hoạt động?
Bạn có thể tìm hiểu xem Google có biết về các gián đoạn dịch vụ Gmail — lỗi đăng nhập, dữ liệu bị thiếu hoặc một số chức năng không hoạt động — và kiểm tra ước tính thời gian ngừng hoạt động sẽ kéo dài bao lâu bằng cách kiểm tra trang Bảng điều khiển trạng thái của Google.
Kiểm tra Trang tổng quan trạng thái của Google
Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản Gmail của mình , có thể bạn không đơn độc. Dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc ngừng hoạt động hoàn toàn. Tuy nhiên, nó có thể chỉ là bạn. Trước khi bạn thực hiện bất kỳ hành động nào khác, hãy kiểm tra trạng thái hiện tại của Gmail.
- Truy cập trang web Trang tổng quan trạng thái của Google.
- Xem cột Trạng thái hiện tại cho Gmail . Gmail thường được liệt kê đầu tiên. Nút radio màu lục bên cạnh Gmail cho biết hiện không có sự cố nào xảy ra với Gmail. Nút radio màu cam biểu thị gián đoạn dịch vụ và nút radio màu đỏ biểu thị sự cố ngừng dịch vụ.
- Chuyển sang ngày hôm nay trong hàng Gmail của biểu đồ và đọc bất kỳ nhận xét nào xuất hiện ở đó. Thông thường, khi nút radio có màu đỏ hoặc màu da cam, có một số chỉ báo về những gì đang diễn ra hoặc khi nó có thể được sửa.
Nếu nút radio có màu xanh lá cây, chỉ có bạn đang gặp sự cố và bạn có thể cần phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Gmail để được trợ giúp. Nếu nút radio có màu cam hoặc đỏ, Google sẽ biết điều đó và bạn không thể làm gì cho đến khi Google giải quyết được sự cố.
Bạn cũng có thể đăng ký nguồn cấp dữ liệu RSS Bảng điều khiển trạng thái của Google trong trình đọc nguồn cấp dữ liệu RSS để nhận báo cáo trạng thái cập nhật.
Truy cập Trung tâm trợ giúp của Gmail
Trước khi bạn liên hệ với Google để được trợ giúp, hãy xem Trung tâm trợ giúp của Gmail để xem giải pháp cho các sự cố thường xuyên xảy ra với Gmail. Nhấp vào Khắc phục sự cố và chọn danh mục phù hợp nhất với sự cố bạn đang gặp phải. Danh mục bao gồm:
- Thư Gmail bị thiếu
- Email không mong muốn hoặc đáng ngờ
- Đang tải & hiển thị
- Tài khoản
- Không thể đăng nhập vào tài khoản Google của bạn
- Đồng bộ hóa và nhập
- Tin nhắn bị từ chối
Bạn có thể tìm thấy giải pháp tại Trung tâm trợ giúp. Nếu không, đã đến lúc liên hệ với Google.
Cách báo cáo vấn đề với Google
Nếu bạn gặp sự cố không có trong danh sách Trung tâm trợ giúp của Gmail, hãy báo cáo sự cố đó với Google. Để làm điều này:
- Nhấp vào biểu tượng Cài đặt cog từ trong Gmail.
- Chọn Gửi phản hồi từ trình đơn thả xuống.
- Mô tả sự cố của bạn trong màn hình Gửi phản hồi mở ra.
- Bao gồm ảnh chụp màn hình của sự cố nếu bạn có.
- Nhấp vào Gửi .
Bạn sẽ nhận được phản hồi từ một kỹ thuật viên sẽ hỗ trợ cho vấn đề của bạn.
Lưu ý: Nếu Gmail của bạn là một phần của tài khoản G Suite trả phí, bạn có các tùy chọn dịch vụ bổ sung bao gồm hỗ trợ qua điện thoại, trò chuyện và email.