1. Đảm bảo mạng của bạn có thể xử lý thoại cũng như dữ liệu
Có mạng riêng biệt để xử lý thoại và dữ liệu sẽ khá tốn kém, cả khi bắt đầu và trong khi chạy. Bên cạnh việc tiết kiệm tiền bạc và nhân viên, việc chạy thoại và dữ liệu trên cùng một mạng sẽ mang lại một mức dịch vụ thông tin đồng bộ hơn. Điều này cũng sẽ mở đường cho các ứng dụng kinh doanh mới nổi như nhắn tin hợp nhất, kết hợp thoại, dữ liệu và video.
Bây giờ, mạng của bạn phải phù hợp để xử lý cả dữ liệu và giọng nói. Ví dụ, băng thông của bạn là một tham số quan trọng trong việc cho phép điều đó. Những cân nhắc quan trọng khác là khả năng mở rộng, tính linh hoạt và độ tin cậy của mạng.
Khả năng mở rộng - mạng phải thích ứng với việc mở rộng ...
Tính linh hoạt - ... và sửa đổi
Độ tin cậy - khi nhân viên nhận điện thoại, họ muốn (cần) để nghe một âm quay số, luôn luôn.
2. Nhận các công cụ quản lý sẵn sàng trước khi bắt đầu dịch vụ của bạn
Có rất nhiều công cụ quản lý và giám sát cuộc gọi trên thị trường. Một số là dựa trên phần cứng và một số phần mềm. Các công cụ dựa trên phần cứng là cồng kềnh và tốn kém để triển khai và đang trở nên lỗi thời, rời khỏi sàn để gọi các gói phần mềm theo dõi. Thông thường, một phần mềm giám sát cuộc gọi thực hiện những điều này, trong số những người khác: trung tâm cuộc gọi VoIP, ghi âm cuộc gọi, giám sát cuộc gọi, sao lưu ghi âm cuộc gọi, báo cáo với màn hình đồ họa của hoạt động cuộc gọi, truy cập từ xa, v.v.
Cũng theo dõi chất lượng âm thanh trong thời gian thực và end-to-end. Chất lượng cuộc gọi không phải là tĩnh trên một mạng, như nhiều thông số xác định cho dù đó là, tại một thời điểm nhất định, tốt hay nghèo. Thực hiện theo dõi thời gian thực (hoạt động) của gói tin thoại để kiểm tra các thông số như trễ , jitter , echo, mất gói và nhiễu là điều quan trọng trong việc điều chỉnh mọi thứ sao cho giao tiếp vẫn trơn tru.
3. Ưu tiên lưu lượng thoại bằng cách cấu hình QoS
Trong một từ, QoS là ưu tiên của một loại hoặc loại lưu lượng truy cập nhất định. Trong một mạng được tạo ra cho VoIP, QoS phải được cấu hình sao cho giọng nói được ưu tiên hơn các loại và các loại lưu lượng khác.
4. Huấn luyện nhân viên của bạn, tất cả nhân viên của bạn
Bạn có thể có mạng tốt nhất, phần mềm tốt nhất và dịch vụ tốt nhất được triển khai cho VoIP, nhưng nếu bạn có một nhân viên không biết gì hoặc không mong muốn làm việc trên nó, bạn không nên mong đợi nhiều. Các kỹ năng và hiểu biết về lực lượng lao động phải bao gồm luồng dữ liệu của hệ thống, quy trình giao tiếp được xác định, các kỹ thuật cơ bản liên quan đến các công cụ phần cứng và phần mềm trong hệ thống. Thậm chí nếu một người không phải thợ máy, ít nhất cũng nên biết cách lái xe để sử dụng xe hơi.
Ngoài ra, nhân viên thoại và dữ liệu không nên có hàng rào giữa chúng. Cả hai nên được đào tạo theo cách mà họ hiểu nhu cầu của nhau. Họ có chung một cách kỹ thuật số trên cùng một mạng, vì vậy họ nên hiểu nhu cầu của nhau để có thể sử dụng tốt nó. Thất bại trong điều này có thể dẫn đến việc sử dụng ít tài nguyên, nhu cầu xung đột, v.v.
5. Đảm bảo mạng của bạn an toàn trước khi triển khai VoIP
Christopher Kemmerer của Nextiraone Inc. nói, "Rất có thể, bạn không có khả năng bị tấn công. Nhưng một khi bạn làm thế, bạn sẽ không bao giờ quên nó." Như mọi thứ đứng ngay bây giờ, tôi sẽ không nói rằng bạn không có khả năng bị hack, kể từ khi các mối đe dọa bảo mật VoIP đang phát triển. Để đặt mình vào khía cạnh an toàn, dưới đây là một số mẹo:
- Bảo vệ lưu lượng thoại của bạn bằng mã hóa.
- Sử dụng mạng riêng ảo, điều này sẽ làm cho mạng của bạn an toàn hơn.
- Sử dụng tường lửa và đảm bảo chúng được định cấu hình đúng cách. Nhiều người bị lừa dối với tường lửa của họ và do nhầm lẫn do cấu hình sai. Lý do của chúng chủ yếu là sự thiếu hiểu biết. Một mục rất quan trọng để kiểm tra bằng tường lửa là liệu nó có hỗ trợ SIP hay H.323 hay không.
- Nếu bạn đang chạy IP PBX , hãy khóa chúng lại để bảo vệ chúng chống lại virus và tấn công DoS (từ chối dịch vụ).