Một trong những điều tốt nhất về việc trở thành khách hàng của Apple là có thể đi đến Cửa hàng Apple gần nhất của bạn để được hỗ trợ và đào tạo riêng từ Genius Bar.
Genius Bar là nơi người dùng gặp sự cố với iPod , iPhone , iTunes hoặc các sản phẩm khác của Apple có thể nhận hỗ trợ kỹ thuật riêng từ một chuyên gia được đào tạo. (The Genius Bar chỉ dành cho hỗ trợ kỹ thuật. Nếu bạn muốn tìm hiểu cách sử dụng sản phẩm, Apple có các tùy chọn khác trong cửa hàng.) Nhưng vì Apple Stores luôn bận rộn nên bạn cần đặt trước nếu bạn muốn được giúp đỡ. (Nhân tiện, có một ứng dụng cho điều đó .)
Nhiều vấn đề có thể được người dùng tự giải quyết bằng một số hướng dẫn. Nhưng nếu bạn cần sự giúp đỡ trực tiếp, quá trình nhận trợ giúp có thể gây nhầm lẫn và bực bội. Bài viết này làm cho nó dễ dàng hơn.
Làm thế nào để thực hiện một cuộc hẹn của Apple Genius Bar
Thực hiện theo các bước sau để đặt trước thời gian tại Genius Bar để được hỗ trợ.
- Bắt đầu bằng cách truy cập trang web Hỗ trợ của Apple tại http://www.apple.com/support/.
- Cuộn xuống đến phần Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Apple .
- Nhấp vào nút Nhận hỗ trợ .
- Tiếp theo, nhấp vào sản phẩm bạn muốn nhận trợ giúp tại Genius Bar.
Mô tả vấn đề của bạn
Khi bạn đã chọn sản phẩm bạn cần trợ giúp:
- Một tập hợp các chủ đề trợ giúp chung sẽ được hiển thị. Ví dụ: đối với iPhone, bạn sẽ thấy tùy chọn để được trợ giúp về các vấn đề về pin , sự cố với iTunes , sự cố với ứng dụng, v.v. Chọn danh mục phù hợp nhất với sự trợ giúp bạn cần.
- Một số chủ đề trong danh mục đó sẽ xuất hiện. Chọn cái phù hợp nhất với nhu cầu của bạn (nếu không có kết quả phù hợp, hãy nhấp vào Chủ đề không được liệt kê).
- Tùy thuộc vào danh mục và vấn đề bạn đã chọn, một số đề xuất tiếp theo có thể xuất hiện . Bạn sẽ được nhắc nhở với các cách có thể để giải quyết vấn đề của bạn mà không cần đi đến Genius Bar. Hãy thử chúng nếu bạn thích; họ có thể làm việc và giúp bạn tiết kiệm một chuyến đi.
- Nếu bạn muốn đi thẳng vào cuộc hẹn, hãy luôn chọn Không khi được hỏi liệu gợi ý đó có giúp ích hay không. Trong một số trường hợp, bạn nên chọn Không, cảm ơn. Nhấp vào Tiếp tục khi trang web cung cấp tùy chọn hỗ trợ qua email hoặc văn bản cho bạn.
Chọn tham gia cuộc hẹn gặp Barius Genius
Sau khi đã nhấp qua tất cả các tùy chọn hỗ trợ được đề xuất từ Apple:
- Bạn sẽ được hỏi bạn muốn được giúp đỡ như thế nào. Có một số tùy chọn, nhưng các tùy chọn bạn muốn hoặc là Truy cập Thanh quản lý hoặc Đưa vào cho Dịch vụ / Sửa chữa (các tùy chọn khác nhau được trình bày tùy thuộc vào loại sự cố bạn đã chọn lúc đầu).
- Nếu bạn không thấy các tùy chọn này, bạn có thể cần phải quay lại một vài bước và chọn chủ đề hỗ trợ khác kết thúc bằng các tùy chọn này.
- Sau khi thực hiện, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập bằng ID Apple của bạn. Làm như vậy.
Chọn Apple Store, Date và Time cho cuộc hẹn Barius Genius
- Nếu bạn chọn Truy cập Thanh quản lý , hãy nhập mã zip của bạn (hoặc để trình duyệt của bạn truy cập Vị trí hiện tại của bạn) và nhận danh sách các Cửa hàng Apple lân cận.
- Nếu bạn chọn Bring in for Service và bạn cần trợ giúp với iPhone, hãy làm như vậy và bao gồm công ty điện thoại iPhone của bạn để có danh sách các cửa hàng Apple và nhà cung cấp dịch vụ lân cận.
- Bản đồ hiển thị danh sách các Cửa hàng Apple lân cận của bạn .
- Nhấp vào mỗi cửa hàng để xem nó trên bản đồ, cách xa bạn đến đâu, và để xem những ngày và giờ có sẵn cho các cuộc hẹn trên Thanh Genius.
- Khi bạn tìm thấy cửa hàng bạn muốn, chọn ngày bạn muốn và nhấp vào thời gian có sẵn cho cuộc hẹn của bạn.
Tùy chọn xác nhận và hủy cuộc hẹn
Cuộc hẹn Genius Bar của bạn đã được thực hiện cho cửa hàng, ngày tháng và thời gian bạn đã chọn.
Bạn sẽ thấy xác nhận cuộc hẹn của mình. Các chi tiết của cuộc hẹn được liệt kê ở đó. Xác nhận cũng sẽ được gửi qua email cho bạn.
Nếu bạn cần sửa đổi hoặc hủy đặt chỗ, hãy nhấp vào liên kết Quản lý Đặt chỗ của tôi trong email xác nhận và bạn có thể thực hiện các thay đổi bạn cần trên trang web của Apple.