Nhận trợ giúp với dịch vụ email FastMail của bạn khi bạn cần
Rất nhiều thứ có thể sai khi sử dụng dịch vụ email.
Khi, ít khi đủ, một cáp bị cắt và máy chủ không thể tiếp cận; một trình duyệt được cập nhật và ra khỏi thứ tự thông thường của nó; một bức tường lửa quá nhiệt tình và hạn chế; khi, tổng hợp, một cái gì đó bị phá vỡ và bị hỏng hoặc không rõ ràng và không được tài liệu hóa, nó là tốt để có thể nhận được sự giúp đỡ nhanh chóng và hữu ích trong đó pinch. Với FastMail , bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ để biết điều đó.
(Lưu ý rằng người dùng đăng ký mức dịch vụ "không có quảng cáo" không nhận được hỗ trợ cá nhân từ FastMail; nếu bạn là người đăng ký như vậy, bạn vẫn có thể sử dụng biểu mẫu để gửi vé và thông báo cho FastMail một vấn đề.)
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ FastMail
Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ FastMail — để thông báo cho họ về sự cố hiện tại với dịch vụ, ví dụ: nhận trợ giúp về câu hỏi thiết lập hoặc cố gắng giải quyết vấn đề thanh toán:
- Kiểm tra trạng thái FastMail cho các vấn đề hiện tại mà nhân viên đã biết và đã được giải quyết.
- Nếu bạn gặp sự cố khi truy cập tài khoản của mình hoặc một số thư mục nhất định trong đó bằng trình duyệt hoặc chương trình email của bạn:
- Truy cập trang Xác minh tài khoản.
- Nhập địa chỉ FastMail đầy đủ của bạn dưới tên miền Username @ .
- Nhập mật khẩu FastMail của bạn dưới Password .
- Nhấp vào Xác minh .
- Hãy thử đăng nhập lại tại https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm để xem sự cố đã được giải quyết chưa.
- Nếu bạn vô tình bị xóa hoặc bị mất thư, bạn có thể sao lưu tài khoản email của bạn một cách dễ dàng.
- Khôi phục từ bản sao lưu sẽ không can thiệp vào các thư và thư mục hiện có trong tài khoản FastMail của bạn.
- Mở Biểu mẫu hỗ trợ FastMail.
- Bạn không cần đăng nhập vào tài khoản FastMail của mình để truy cập biểu mẫu.
- Nhập địa chỉ FastMail đầy đủ của bạn (ví dụ như "@ fastmail.fm") cho Tên người dùng trong Mở vé mới .
- Nhập mật khẩu của tài khoản FastMail của bạn trong Mật khẩu .
- Tùy chọn, nhập địa chỉ email khác với địa chỉ FastMail của bạn dưới địa chỉ Liên hệ .
- Tất cả các cập nhật liên quan đến yêu cầu hỗ trợ của bạn sẽ được gửi tới cả địa chỉ FastMail của bạn và địa chỉ thay thế - hữu ích, tất nhiên, nếu bạn không thể truy cập vào FastMail.
- Nhập tóm tắt ngắn gọn về vấn đề bạn đang báo cáo trong Chủ đề .
- Hãy cụ thể ngay cả trong tuyên bố ngắn gọn này; nếu bạn nhận được một thông báo lỗi, ví dụ, nêu rõ nó cũng như khi nó xuất hiện, ví dụ: "Lỗi SMTP 451 Gửi qua mail.messagingengine.com".
- Thêm thông tin khác về sự cố của bạn trong phần Chi tiết .
- Nêu bất kỳ bước nào kích hoạt vấn đề bạn gặp phải, nếu bạn có thể nhận diện chúng.
- Bao gồm các chi tiết về môi trường của bạn: cách bạn truy cập FastMail, chương trình email hoặc trình duyệt bạn đang sử dụng, v.v.
- Nếu bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề, hãy nêu rõ các bước bạn đã thực hiện và những gì đã xảy ra.
- Nhấp vào Tạo vé hỗ trợ mới .
Điều này sẽ thêm một vé cho vấn đề mới trong hệ thống hỗ trợ. Bạn có thể xem tất cả các vé bạn đã tạo trên trang hỗ trợ FastMail khi bạn đăng nhập trong Vé hiện có .