Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ Outlook.com

Bạn có thể nhận trợ giúp về các vấn đề của Outlook.com từ những người dùng am hiểu và nhóm Outlook.com của Microsoft trên diễn đàn hỗ trợ.

Bối rối? Vexed? Irate?

Khi Outlook.com thực hiện những việc bạn không mong đợi trong chương trình hoặc trình duyệt email của bạn; khi các liên hệ của bạn hoặc — aghast! —thông điệp của bạn không hiển thị ở nơi họ nên; khi thông báo lỗi bật lên cao và thấp; khi một điều dường như đơn giản để làm xuất hiện không thể; khi bạn bị kẹt, sự trợ giúp là gần nhất — chỉ quanh góc và tab trình duyệt.

Outlook.com: Hỗ trợ bởi Diễn đàn

Với Outlook.com, bạn có thể không được đảm bảo, miễn phí và truy cập ngay vào chuyên gia hỗ trợ; tuy nhiên, bạn có quyền truy cập vào nhân viên của Microsoft và nhiều người dùng có kinh nghiệm sẽ cung cấp trợ giúp — trên diễn đàn công khai, nơi câu hỏi của bạn có thể đã được trả lời.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Outlook.com

Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Microsoft dành cho Outlook.com hoặc nhận trợ giúp từ những người dùng khác:

1. Kiểm tra trạng thái của Outlook.com cho các sự cố đã biết .
   • Bạn cũng có thể báo cáo các sự cố mới khi gửi và nhận thư hoặc đăng nhập trực tiếp.
     1. Không yêu cầu giúp đỡ và không mong đợi một câu trả lời nếu bạn báo cáo một vấn đề ở đó; Tuy nhiên, Microsoft hy vọng sẽ giải quyết mọi vấn đề ngay lập tức.
2. Mở tài khoản Microsoft, Outlook.com, diễn đàn trang SkyDrive trên Cộng đồng Microsoft.
3. Nhấp vào Đăng nhập ở gần trên cùng bên phải nếu có (bạn chưa đăng nhập vào Cộng đồng Microsoft).
4. Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản Outlook.com của mình:
   1. Nhập địa chỉ email Outlook.com của bạn qua someone@example.com trong tài khoản Microsoft .
   2. Nhập mật khẩu Outlook.com của bạn qua Mật khẩu .
   3. Nhấp vào Đăng nhập .
5. Đảm bảo Tìm kiếm Cộng đồng được chọn cho trường tìm kiếm - cũng gần phía trên cùng bên phải.
6. Nhập tóm tắt sự cố của bạn vào trường tìm kiếm.
7. Nhấp vào Nhấp để tìm câu trả lời (hiển thị kính lúp).
8. Xem câu hỏi của bạn để được hỗ trợ đã được yêu cầu chưa.
   • Nếu có, hãy kiểm tra các giải pháp và câu trả lời hoặc nhấp vào Tôi quá trong Câu hỏi này nếu câu hỏi chưa được trả lời thỏa đáng.

1. Nhấp vào Tạo bên dưới Tạo câu hỏi hoặc thảo luận của riêng bạn (gần cuối trang).
2. Nhập tiêu đề cho yêu cầu hỗ trợ của bạn trong Tiêu đề .
   • Lý tưởng nhất, tiêu đề sẽ là một bản tóm tắt ngắn gọn và cung cấp đủ chi tiết để nắm bắt phạm vi và chủ đề của câu hỏi của bạn.
   • Cộng đồng Microsoft sẽ đề xuất truy vấn của bạn cho tiêu đề; bạn có thể sử dụng nó nếu nó phù hợp, tất nhiên.
3. Nhập vấn đề, câu hỏi và yêu cầu hỗ trợ của bạn trong Chi tiết .
   • Bao gồm nhiều chi tiết ở đây.
     1. Nếu một cái gì đó trùng khớp với một vấn đề mới, trước đó một chút hoặc xảy ra ngay sau đó, hãy liệt kê nó. Thay đổi tại nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn - ví dụ như proxy minh bạch mới chặn - có thể liên quan đến vấn đề hoặc gợi ý của bạn ở một vấn đề cơ bản khác (gây ra cả hai vấn đề).
     2. Bất cứ điều gì bạn đã cố gắng giải quyết một vấn đề và kết quả bạn nhận được từ những nỗ lực của bạn cũng có thể hữu ích.
     3. Không đăng các chi tiết cá nhân và bí mật như mật khẩu Outlook.com, địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn. Ví dụ: nếu tên người dùng của bạn là cần thiết để khắc phục sự cố, người kiểm duyệt diễn đàn hoặc người hỗ trợ sẽ yêu cầu bạn gửi cho họ bằng tin nhắn riêng chỉ hiển thị với họ và bạn. Xem bên dưới để biết người kiểm duyệt và kỹ sư hỗ trợ.

1. Đảm bảo tài khoản Microsoft, Outlook.com, SkyDrive được chọn trong Danh mục:.
2. Bây giờ hãy đảm bảo Outlook.com được chọn trong Sản phẩm .
3. Chọn danh mục nơi câu hỏi của bạn phù hợp nhất với Chủ đề .
4. Thông thường, hãy đảm bảo Đăng câu hỏi được chọn.
5. Thông thường, hãy đảm bảo Thông báo cho tôi khi ai đó phản hồi bài đăng này được chọn để bạn nhận được thông báo cho các thư trả lời mới.
6. Nhấp vào Gửi .

Xác định nhân viên Microsoft và người dùng hữu ích nhất trên cộng đồng Microsoft

Trong thư trả lời, bạn có thể xác định thư trả lời từ nhân viên của Microsoft hoặc người dùng có kinh nghiệm bằng cách tìm kiếm các nhãn sau bên dưới tên người dùng trong bài đăng:

• Microsoft : Một nhân viên của Microsoft; lưu ý rằng họ không cần phải làm việc trên Outlook.com.
• MVP : Một "Chuyên gia có giá trị nhất", các chuyên gia độc lập và người dùng phân biệt bởi Microsoft về chuyên môn của họ với các kết nối chặt chẽ với nhân viên của Microsoft.
• Kỹ sư hỗ trợ : Không nhất thiết phải là nhân viên của Microsoft, người dùng vẫn là chuyên gia hỗ trợ.
• Diễn đàn Moderator : không phải là một nhân viên Microsoft, người dùng được công nhận và tham gia của Microsoft để giúp duy trì diễn đàn.
• Community Star : Người dùng cộng đồng Microsoft đã đóng góp một cách hữu ích trong một thời gian; bài đăng của họ được đánh dấu hữu ích nhất quán.

(Cập nhật tháng 8 năm 2013)