Cách khắc phục sự cố Wi-Fi của Google Home
Google Home yêu cầu kết nối internet hoạt động để hoạt động. Điều này có nghĩa là bạn cần kết nối Google Home với Wi-Fi trước khi có thể sử dụng để phát nhạc, kết nối với thiết bị không dây, các sự kiện lịch truy vấn, cung cấp chỉ đường, thực hiện cuộc gọi, kiểm tra thời tiết, v.v.
Nếu Google Home của bạn không kết nối Internet rất tốt hoặc các thiết bị được kết nối không phản hồi với các lệnh Google Home của bạn, bạn có thể thấy rằng:
- phát nhạc không phải là rất trơn tru, hoặc âm nhạc bắt đầu và chúng ngay lập tức bị đóng băng
- bạn không thể phát tin nhắn tới các thiết bị Home khác
- Netflix hoặc YouTube không mở khi bạn yêu cầu
- tra cứu trực tuyến là điểm yếu và chỉ làm việc một nửa thời gian
- Google Home cho biết "đã xảy ra sự cố, hãy thử lại" theo cách thường xuyên
- thiết bị tạo tĩnh ngay cả khi không có gì đang phát
May mắn thay, vì Google Home là thiết bị không dây, có một số nơi chúng tôi có thể tìm giải pháp có thể giải thích tại sao nó không kết nối với Wi-Fi, không chỉ từ thiết bị mà còn ở các thiết bị lân cận cùng một mạng.
Hãy chắc chắn rằng nó được kết nối đúng cách
Điều này phải rõ ràng, nhưng Google Home không biết cách truy cập internet cho đến khi bạn giải thích cho nó cách kết nối với Wi-Fi của bạn. Nói cách khác, không có gì sẽ hoạt động trên Google Home cho đến khi bạn thiết lập Google Home bằng ứng dụng Google Home.
- Tải xuống Google Home dành cho Android hoặc tải xuống cho iOS tại đây.
- Các bước cụ thể mà bạn cần thực hiện trong ứng dụng để kết nối Google Home với Wi-Fi được giải thích trong Hướng dẫn cách thiết lập Google Home của chúng tôi.
Nếu Google Home được sử dụng để kết nối với Wi-Fi tốt nhưng gần đây bạn đã thay đổi mật khẩu Wi-Fi, bạn sẽ cần định cấu hình lại Google Home để bạn có thể cập nhật mật khẩu. Để làm điều đó, trước tiên bạn cần phải ngắt kết nối cài đặt hiện tại của nó và bắt đầu mới.
Dưới đây là cách thực hiện:
- Từ ứng dụng Google Home, hãy nhấn vào nút menu ở phía trên cùng bên phải của màn hình.
- Nhấn vào nút trình đơn góc trên thiết bị Google Home cần cập nhật mật khẩu Wi-Fi của nó.
- Đi tới Cài đặt> Wi-Fi và chọn QUÊN MẠNG MẠNG NÀY .
- Sử dụng mũi tên quay lại ở góc trên cùng bên trái để quay lại danh sách thiết bị.
- Chọn lại Google Home và sau đó chọn SET UP .
- Làm theo hướng dẫn thiết lập được liên kết ở trên.
Di chuyển Bộ định tuyến hoặc Trang chủ Google của bạn
Bộ định tuyến của bạn là cách duy nhất mà Google Home có thể kết nối với Internet, vì vậy đó là điểm kết nối mà bạn nên xem xét trước tiên. Điều này thật dễ dàng: chỉ cần di chuyển Google Home gần với bộ định tuyến của bạn hơn và xem các triệu chứng có cải thiện hay không.
Nếu Google Home hoạt động tốt hơn khi nó gần với bộ định tuyến hơn, thì có sự cố với bộ định tuyến hoặc sự can thiệp giữa bộ định tuyến và nơi Google Home của bạn thường ngồi.
Giải pháp lâu dài là di chuyển Google Home gần hơn với bộ định tuyến hoặc di chuyển bộ định tuyến ở vị trí nào đó trung tâm hơn nơi có thể tiếp cận khu vực rộng hơn, tốt nhất là tránh xa tường và các thiết bị điện tử khác.
Nếu bạn không thể di chuyển bộ định tuyến hoặc di chuyển không tốt, và khởi động lại không giúp được gì, nhưng bạn chắc chắn rằng bộ định tuyến phải đổ lỗi cho sự cố Wi-Fi của Google Home, bạn có thể cân nhắc thay thế bộ định tuyến của mình bằng một hoặc mua một mạng lưới thay vào đó, mà rất nhiều nên cải thiện bảo hiểm.
Khi nói đến kết nối Bluetooth, ý tưởng tương tự cũng áp dụng: di chuyển thiết bị Bluetooth gần hơn đến Google Home hoặc ngược lại để xác nhận rằng chúng được ghép nối chính xác và có thể giao tiếp đúng cách.
Nếu tĩnh biến mất hoặc chúng thường hoạt động tốt hơn khi gần nhau hơn, thì đó là vấn đề về khoảng cách hoặc nhiễu, trong trường hợp đó bạn cần phải điều chỉnh vị trí của mọi thứ trong phòng để đảm bảo rằng các thiết bị khác không ảnh hưởng đến Google Home .
Tắt các thiết bị mạng khác
Điều này có vẻ giống như một giải pháp quyết liệt hoặc thậm chí không thực tế chỉ để Google Home của bạn hoạt động trở lại, nhưng băng thông có thể là vấn đề thực nếu bạn có nhiều thiết bị truy cập internet qua cùng một mạng. Nếu bạn có quá nhiều thứ tích cực sử dụng mạng cùng một lúc, bạn chắc chắn sẽ nhận thấy các vấn đề như lưu vào bộ đệm, bài hát dừng ngẫu nhiên hoặc thậm chí không bắt đầu, và sự chậm trễ nói chung và thiếu phản hồi từ Google Home.
Nếu bạn nhận thấy sự cố kết nối của Google Home khi đang thực hiện các tác vụ liên quan đến mạng khác như tải phim xuống máy tính, phát nhạc trực tuyến sang Chromecast, chơi trò chơi video, v.v., tạm dừng các hoạt động đó hoặc chỉ xem xét khi bạn không sử dụng Google Home của bạn.
Về mặt kỹ thuật, đây không phải là vấn đề với Google Home, Netflix, HDTV, máy tính của bạn, dịch vụ phát trực tuyến nhạc hoặc bất kỳ thiết bị nào khác. Thay vào đó, nó chỉ đơn giản là kết quả của tối đa băng thông có sẵn của bạn.
Cách duy nhất để kết nối băng thông hạn chế là nâng cấp Internet của bạn lên một kế hoạch cung cấp thêm băng thông hoặc, như chúng tôi đã đề cập ở trên, bắt đầu giới hạn thiết bị nào đang sử dụng mạng đồng thời.
Khởi động lại Router & amp; Trang chủ Google
Nếu tắt thiết bị mạng có vấn đề không cho phép Google Home kết nối với Wi-Fi thì có khả năng Google Home sẽ được khởi động lại và trong khi bạn đang ở đó, bạn cũng có thể khởi động lại bộ định tuyến của mình để đảm bảo.
Khởi động lại cả hai thiết bị sẽ làm rõ bất kỳ vấn đề tạm thời nào đang gây ra các sự cố liên tục mà bạn đang gặp phải.
Bạn có thể khởi động lại Google Home bằng cách kéo dây nguồn của nó ra khỏi tường, chờ 60 giây và sau đó kết nối lại. Một cách khác là sử dụng ứng dụng Google Home:
- Nhấn vào nút menu ở góc trên cùng bên phải của ứng dụng.
- Tìm thiết bị Google Home từ danh sách và nhấn vào menu nhỏ ở trên cùng bên phải.
- Chọn tùy chọn Khởi động lại từ menu đó.
Xem hướng dẫn của chúng tôi về cách khởi động lại bộ định tuyến nếu bạn cần trợ giúp.
Đặt lại Router & amp; Trang chủ Google
Phần trên để khởi động lại các thiết bị này, như bạn có thể nhận thấy, chỉ cần tắt chúng và sau đó bắt đầu sao lưu chúng. Việc đặt lại sẽ khác vì nó sẽ xóa vĩnh viễn phần mềm và khôi phục lại phần mềm đó khi bạn mua thiết bị lần đầu tiên.
Đặt lại sẽ là nỗ lực cuối cùng của bạn để làm cho Google Home hoạt động với Wi-Fi vì nó xóa mọi tùy chỉnh bạn đã thực hiện với Wi-Fi. Đặt lại Google Home sẽ hủy liên kết tất cả các thiết bị và dịch vụ nhạc bạn đã gắn với nó và đặt lại một bộ định tuyến sẽ xóa những thứ như tên và mật khẩu mạng Wi-Fi của bạn.
Vì vậy, rõ ràng, bạn chỉ muốn hoàn thành bước này nếu tất cả những người khác ở trên không hoạt động để có được Google Home trên Wi-Fi. Tuy nhiên, do mức độ phá hoại này, đây là giải pháp khả thi cho hầu hết sự cố Wi-Fi của Google Home vì nó đặt lại mọi thứ có thể đặt lại.
Nếu bạn muốn, bạn có thể thiết lập lại một nhưng không phải là khác, để xem nếu vấn đề biến mất mà không cần phải khôi phục lại phần mềm trên cả hai thiết bị. Ví dụ: hãy làm theo các bước sau để đặt lại bộ định tuyến của bạn và sau đó xem liệu Google Home có kết nối với Wi-Fi hay không.
Nếu Wi-Fi vẫn không hoạt động với Google Home, đã đến lúc đặt lại:
- Đặt lại Google Home: Nhấn và giữ micrô tắt tiếng ở mặt sau trong khoảng 15 giây hoặc cho đến khi bạn nghe thấy tiếng nói đó đang được đặt lại.
- Google Home Mini: Xoay thiết bị và tìm vòng tròn ở dưới cùng. Nhấn và giữ nút FDR đó trong 15 giây. Bạn sẽ nghe thấy Trợ lý Google cho bạn biết rằng ứng dụng đã đặt lại.
- Đặt lại Google Home Max: Xác định vị trí nút FDR bằng dây nguồn ở mặt sau của thiết bị và nhấn và giữ nó trong khoảng 15 giây hoặc cho đến khi bạn nghe thấy nó cho bạn biết thiết bị đã được đặt lại.
Cần sự giúp đỡ nhiều hơn?
Tại thời điểm này, bạn nên định cấu hình Google Home để sử dụng Internet, đặt vị trí đủ gần với bộ định tuyến để thiết lập kết nối mạnh mẽ, loại bỏ nhiễu khỏi các thiết bị khác và khởi động lại cũng như đặt lại không chỉ Google Home mà còn là bộ định tuyến của bạn.
Hiện tại bạn không thể làm gì hơn ngoại trừ việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ Google Home. Có thể có lỗi trong phần mềm mà họ cần phải cập nhật, nhưng nhiều khả năng, có vấn đề với Google Home cụ thể của bạn.
Nếu không, thì router của bạn có thể đổ lỗi, nhưng nếu nó hoạt động tốt cho mọi thứ khác trên mạng của bạn (nghĩa là máy tính và điện thoại của bạn có thể kết nối với Wi-Fi nhưng Google Home thì không), thì rất có thể là có vấn đề với Google Home.
Bạn có thể có thể thay thế từ Google, nhưng bước đầu tiên là liên hệ với họ về sự cố và giải thích mọi thứ bạn đã thực hiện để khắc phục sự cố.
Xem Cách thảo luận với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật trước khi bạn bắt đầu và sau đó bạn có thể yêu cầu cuộc gọi điện thoại từ nhóm hỗ trợ Google Home hoặc trò chuyện / email với họ.