Apple Mail rất đơn giản để thiết lập và sử dụng . Cùng với các hướng dẫn tiện lợi hướng dẫn bạn qua quy trình tạo tài khoản, Apple cũng cung cấp một số hướng dẫn khắc phục sự cố được thiết kế để giúp bạn khi có điều gì đó không hoạt động.
Ba trợ lý chính để chẩn đoán vấn đề là cửa sổ Activity, Connection Doctor và Mail logs.
01/03
Sử dụng Cửa sổ Hoạt động của Apple Mail
Cửa sổ Hoạt động, có sẵn bằng cách chọn Cửa sổ, Hoạt động từ thanh menu Apple Mail, hiển thị trạng thái khi gửi hoặc nhận thư cho mỗi tài khoản thư bạn có. Đó là một cách nhanh chóng để xem những gì có thể xảy ra, chẳng hạn như máy chủ SMTP (Giao thức chuyển thư đơn giản) từ chối kết nối, mật khẩu sai hoặc thời gian chờ đơn giản vì không thể truy cập máy chủ thư.
Cửa sổ Hoạt động đã thay đổi theo thời gian, với các phiên bản trước của ứng dụng Thư thực sự có cửa sổ hoạt động hữu ích và hữu ích hơn. Nhưng ngay cả với xu hướng giảm thông tin được cung cấp trong cửa sổ Hoạt động, nó vẫn là một trong những nơi đầu tiên tìm kiếm các vấn đề.
Cửa sổ Hoạt động không cung cấp bất kỳ phương pháp nào để khắc phục sự cố, nhưng thông báo trạng thái của nó sẽ thông báo cho bạn khi có sự cố với dịch vụ thư của bạn và thường giúp bạn tìm ra nó là gì. Nếu cửa sổ Hoạt động hiển thị các sự cố với một hoặc nhiều tài khoản Thư của bạn, bạn sẽ muốn thử hai trợ giúp khắc phục sự cố bổ sung do Apple cung cấp.
02/03
Sử dụng Doctor Mail của Apple Mail
Bác sĩ kết nối của Apple có thể giúp bạn chẩn đoán các sự cố bạn gặp phải với Mail.
Bác sĩ kết nối sẽ xác nhận rằng bạn đã kết nối với Internet và sau đó kiểm tra từng tài khoản thư để đảm bảo bạn có thể kết nối để nhận thư, cũng như kết nối để gửi thư. Trạng thái cho mỗi tài khoản sau đó được hiển thị trong cửa sổ Connection Doctor. Nếu bạn không thể kết nối với Internet, bác sĩ kết nối sẽ đề nghị chạy Chẩn đoán mạng để theo dõi nguyên nhân của vấn đề.
Tuy nhiên, hầu hết các sự cố Thư có thể liên quan đến tài khoản hơn là kết nối Internet. Để giúp khắc phục sự cố tài khoản, Trình kết nối bác sĩ cung cấp cả tổng quan cho từng tài khoản và nhật ký chi tiết của mỗi lần thử kết nối với máy chủ email thích hợp.
Chạy kết nối bác sĩ
- Chọn Connection Doctor từ menu Window của chương trình Mail.
- Connection Doctor sẽ tự động bắt đầu quá trình kiểm tra và hiển thị kết quả cho từng tài khoản. Đầu tiên, bác sĩ kết nối kiểm tra khả năng nhận thư của từng tài khoản và sau đó kiểm tra khả năng gửi thư của từng tài khoản, do đó sẽ có hai danh sách trạng thái cho mỗi tài khoản thư.
- Bất kỳ tài khoản nào được đánh dấu màu đỏ đều có một số loại vấn đề kết nối. Kết nối bác sĩ sẽ bao gồm một bản tóm tắt ngắn gọn về vấn đề, chẳng hạn như tên tài khoản hoặc mật khẩu không chính xác. Để tìm hiểu thêm về các vấn đề về tài khoản, bạn sẽ muốn có bác sĩ kết nối hiển thị chi tiết (nhật ký) của từng kết nối.
Xem chi tiết nhật ký trong bác sĩ kết nối
- Trong cửa sổ Connection Doctor, nhấp vào nút 'Show Detail'.
- Một khay sẽ trượt ra từ dưới cùng của cửa sổ. Khi chúng có sẵn, khay này sẽ hiển thị nội dung của nhật ký. Nhấp vào nút 'Kiểm tra lại' để chạy lại Trình kết nối bác sĩ và hiển thị nhật ký trong khay.
Bạn có thể cuộn qua nhật ký để tìm bất kỳ lỗi nào và xem lý do chi tiết hơn cho bất kỳ sự cố nào. Một vấn đề với màn hình hiển thị chi tiết trong Doctor Connection là văn bản không thể tìm kiếm được, ít nhất là từ trong cửa sổ Connection Doctor. Nếu bạn có nhiều tài khoản, việc cuộn qua các nhật ký có thể rất cồng kềnh. Bạn có thể sao chép / dán các bản ghi vào một trình soạn thảo văn bản và sau đó cố gắng tìm kiếm dữ liệu tài khoản cụ thể, nhưng có một tùy chọn khác: bản thân các bản ghi Mail, mà hệ thống của bạn giữ các tab.
03/03
Sử dụng Console để xem lại nhật ký thư
Trong khi cửa sổ Hoạt động cung cấp một cái nhìn thời gian thực về những gì đang xảy ra khi bạn gửi hoặc nhận thư, các bản ghi Mail đi thêm một bước nữa và giữ một bản ghi của mỗi sự kiện. Vì cửa sổ Hoạt động là thời gian thực, nếu bạn lướt qua hoặc thậm chí nhấp nháy, bạn có thể bỏ lỡ khi thấy sự cố kết nối. Mặt khác, bản ghi Mail giữ một bản ghi của quá trình kết nối mà bạn có thể xem xét khi rảnh rỗi.
Bật Nhật ký thư ( OS X Mountain Lion và trước đó)
Apple bao gồm AppleScript để bật tính năng ghi nhật ký thư. Khi nó được bật, nhật ký Console sẽ theo dõi các bản ghi Mail của bạn cho đến khi bạn thoát khỏi ứng dụng Thư. Nếu bạn muốn giữ cho hoạt động ghi nhật ký thư hoạt động, bạn sẽ phải chạy lại tập lệnh trước mỗi lần bạn khởi chạy Thư.
Để bật tính năng ghi nhật ký thư
- Nếu Mail đang mở, hãy thoát khỏi Mail.
- Mở thư mục nằm tại: / Library / Scripts / Mail Scripts.
- Nhấp đúp vào tập tin 'Turn on Logging.scpt'.
- Nếu cửa sổ Trình soạn thảo AppleScript mở ra, hãy nhấp vào nút 'Chạy' ở góc trên cùng bên trái.
- Nếu hộp thoại mở ra, hỏi xem bạn có muốn chạy tập lệnh hay không, hãy nhấp vào 'Chạy'.
- Tiếp theo, một hộp thoại sẽ mở ra, hỏi xem bạn có muốn 'Bật ghi nhật ký ổ cắm để kiểm tra hoặc gửi thư không. Thoát khỏi thư để tắt đăng xuất. ' Nhấp vào nút 'Cả hai'.
- Tính năng ghi nhật ký sẽ được bật và Thư sẽ khởi chạy.
Xem nhật ký thư
Nhật ký thư được viết dưới dạng tin nhắn Console có thể được hiển thị trong ứng dụng Bảng điều khiển của Apple. Bảng điều khiển cho phép bạn xem các nhật ký khác nhau mà máy Mac của bạn lưu giữ.
- Launch Console, được đặt tại / Applications / Utilities /.
- Trong cửa sổ Console, mở rộng vùng Tìm kiếm cơ sở dữ liệu trong ngăn bên tay trái.
- Chọn mục Tin nhắn Console.
- Khung bên phải sẽ hiển thị tất cả các tin nhắn được ghi vào Console. Thư sẽ chứa ID người gửi com.apple.mail. Bạn có thể lọc ra tất cả các thông báo Console khác bằng cách nhập com.apple.mail vào trường Bộ lọc ở góc trên cùng bên phải của cửa sổ Bảng điều khiển. Bạn cũng có thể sử dụng trường Bộ lọc để chỉ tìm tài khoản email cụ thể đang gặp sự cố. Ví dụ: nếu bạn gặp sự cố khi kết nối với Gmail, hãy thử nhập 'gmail.com' (không có dấu ngoặc kép) vào trường Bộ lọc. Nếu bạn chỉ gặp sự cố kết nối khi gửi thư, hãy thử nhập 'smtp' (không có dấu ngoặc kép) trong trường Bộ lọc để chỉ hiển thị nhật ký khi gửi email.
Bật Nhật ký thư (OS X Mavericks và sau này)
- Mở cửa sổ Connection Doctor trong thư bằng cách chọn Window, Connection Doctor.
- Đặt dấu kiểm vào ô có nhãn Hoạt động kết nối nhật ký.
Xem nhật ký thư OS X Mavericks trở lên
Trong các phiên bản trước của Mac OS, bạn sẽ sử dụng Console để xem các bản ghi Mail. Kể từ OS X Mavericks, bạn có thể bỏ qua ứng dụng Console và xem các nhật ký được thu thập với bất kỳ trình soạn thảo văn bản nào, bao gồm Console nếu bạn muốn.
- Trong Mail, mở cửa sổ Connection Doctor và nhấn nút Show Logs.
- Một cửa sổ Finder sẽ mở ra hiển thị thư mục chứa các bản ghi Mail.
- Có các nhật ký riêng cho từng tài khoản Thư bạn đã thiết lập trên máy Mac của mình.
- Bấm đúp vào nhật ký để mở trong TextEdit, hoặc bấm chuột phải vào nhật ký và chọn Mở bằng từ menu bật lên để mở nhật ký trong ứng dụng bạn chọn.
Bây giờ, bạn có thể sử dụng Nhật ký thư để tìm loại sự cố bạn đang gặp phải, chẳng hạn như mật khẩu bị từ chối, kết nối bị từ chối hoặc máy chủ không hoạt động. Khi bạn xác định được sự cố, hãy sử dụng Mail để thực hiện các chỉnh sửa đối với cài đặt Tài khoản, sau đó thử chạy lại Trình kết nối bác sĩ để kiểm tra nhanh. Các vấn đề phổ biến nhất là sai tên tài khoản hoặc mật khẩu , kết nối với máy chủ sai, số cổng sai hoặc sử dụng hình thức xác thực sai.
Sử dụng nhật ký để kiểm tra tất cả các thông tin trên so với thông tin mà nhà cung cấp email của bạn đã cung cấp cho bạn để thiết lập ứng dụng email khách của bạn. Cuối cùng, nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy sao chép Nhật ký thư hiển thị sự cố và yêu cầu nhà cung cấp email của bạn xem xét và cung cấp hỗ trợ.