Nếu bạn đã từng mua hàng trực tuyến từ một trang web Thương mại điện tử (và những người chưa có), bạn gần như chắc chắn đã gặp phải các đánh giá trực tuyến. Khi mua sắm các mặt hàng trực tuyến, có thể đọc các bài đánh giá cho các mục đó là rất hữu ích - rất hữu ích khi bạn có thể cân nhắc việc thêm đánh giá trên trang web của riêng mình.
Các đánh giá trực tuyến có thể có tác động tiêu cực, cực kỳ tiêu cực đến doanh nghiệp của bạn và danh tiếng trực tuyến của công ty bạn, vì vậy bạn cần phải cẩn thận về chính xác cách bạn sử dụng chúng trực tuyến.
Sự thật đơn giản của các đánh giá trực tuyến là chúng là một hệ thống không hoàn hảo. Mặc dù họ có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển và đạt được khách hàng mới, họ cũng có thể làm ngược lại nếu bạn không quản lý danh tiếng trực tuyến của mình một cách hiệu quả hoặc nếu bạn không sẵn sàng xử lý cả tác động tích cực và tiêu cực của đánh giá.
Lý do mọi người để lại đánh giá
Mọi người có xu hướng để lại đánh giá khi họ không hài lòng với sản phẩm họ đã mua hoặc dịch vụ mà họ đã nhận được. Đây là vấn đề chính với đánh giá, trực tuyến hay cách khác. Vì không có công ty nào hoàn hảo, bạn sẽ có những trường hợp mà một người nào đó nhận được trải nghiệm ít sao hơn từ doanh nghiệp của bạn. Các đánh giá trực tuyến có thể khiến khách hàng bất mãn đó phát ra tiếng nói mà họ có thể sử dụng để bash công ty của bạn, cho dù đó là hợp pháp hay không. Một đánh giá có thể không phải là một vấn đề lớn, nhưng nếu bạn không có đủ số lượng đánh giá tích cực để cân bằng điều tiêu cực, điều này có thể gây ấn tượng xấu về doanh nghiệp của bạn cho khách hàng tiềm năng mới.
Xây dựng đánh giá tích cực
Thu thập bất kỳ số lượng các đánh giá tích cực là thách thức. Nếu bạn cung cấp cho ai đó dịch vụ và trải nghiệm chất lượng mà họ mong đợi, họ hiếm khi đủ di chuyển để trực tuyến và để lại đánh giá. Vâng, đó là điều không may, nhưng nó là thực tế đơn giản của đánh giá của khách hàng. Cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong phản hồi của khách hàng, đó là lý do tại sao trải nghiệm tiêu cực thường tạo ra những bài đăng này.
Để có được cùng một loại cảm xúc từ một trải nghiệm tích cực như với một tiêu cực, công ty của bạn thực sự cần phải đi xa hơn và xa hơn nữa. Khá không công bằng, phải không? Nếu bạn không đáp ứng được mong đợi của khách hàng, họ sẽ được nhắc để lại một đánh giá tiêu cực. Nếu bạn chỉ đơn giản là đáp ứng những kỳ vọng đó, điều đó cũng không phải lúc nào cũng đúng. Mọi người hiếm khi được di chuyển để lại đánh giá tích cực. Đây là lý do tại sao bạn cần phải yêu cầu đánh giá tích cực!
Dễ dàng như “nghe đánh giá”, ít công ty có bất kỳ sáng kiến nào để thực hiện điều này. Nếu bạn muốn đánh giá, bước đầu tiên là tạo ra một sáng kiến để yêu cầu khách hàng phản hồi sau khi bán hàng hoặc dự án được hoàn thành.
Hãy nhớ rằng, hầu hết khách hàng không bao giờ xem xét để lại đánh giá. Cảm xúc của một trải nghiệm tồi tệ và mong muốn trêu chọc sự tức giận của họ có thể khiến họ tìm kiếm một trang web đánh giá, nhưng sau một trải nghiệm tốt, hoặc thậm chí là một trải nghiệm tuyệt vời, những khách hàng đó sẽ đơn giản tiếp tục và không nghĩ đến việc cung cấp phản hồi của họ về điều đó kinh nghiệm. Nếu bạn yêu cầu đánh giá đó, và bạn gửi cho khách hàng một liên kết nơi họ có thể làm như vậy, bạn sẽ đưa ý tưởng này vào đầu của họ. Nếu bạn muốn nhận được đánh giá trực tuyến tích cực, điều tốt nhất bạn có thể làm là yêu cầu khách hàng hài lòng của bạn để lại cho bạn.
Chấp nhận và xử lý các bài đánh giá tiêu cực
Đánh giá trực tuyến tích cực sẽ mang lại cho khách hàng mới cái nhìn sâu sắc về làm việc với công ty của bạn, nhưng đó không phải là lợi ích duy nhất của họ. Các đánh giá tích cực có thể cân bằng những tiêu cực mà công ty của bạn có thể tìm thấy.
Về cơ bản có hai loại đánh giá tiêu cực - những bài đánh giá hợp pháp và được bảo đảm và những bài đánh giá không được bảo đảm và có thể bị các troll trực tuyến để lại nhằm gây hại cho doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn nhận được đánh giá trực tuyến tiêu cực và bạn nhận ra rằng họ là đối số hợp lệ đối với công ty của bạn, điều tốt nhất cần làm là giải quyết chúng. Nếu một đánh giá tiêu cực là chính xác, chấp nhận tình hình và cố gắng bình luận về bất cứ điều gì đang được nói về công ty của bạn. Việc cởi mở và trung thực sẽ đi một chặng đường dài để cho mọi người thấy rằng bạn sẵn sàng làm những gì bạn phải làm để đảm bảo nó không xảy ra lần nữa.
Vì vậy, những gì về một đánh giá trực tuyến mà không được bảo hành hoặc đó là cố ý gây tổn hại? Trước tiên, bạn nên liên hệ với trang web được đề cập để làm cho họ biết về đánh giá này. Tất cả các trang web này đều có quy trình làm sạch các đánh giá không hợp lệ. Tất nhiên, họ sẽ không chỉ đơn giản là loại bỏ một đánh giá bởi vì bạn nói nó là không chính xác. Làm điều này sẽ cho phép các công ty muốn xem xét xấu, nhưng hợp pháp, bị xóa chỉ đơn giản bằng cách yêu cầu nó được thực hiện. Điều đó sẽ phủ nhận giá trị của các đánh giá trung thực của một công ty và những gì họ phải cung cấp.
Trong một số trường hợp, việc xóa bài đánh giá có thể không hiệu quả hoặc bạn có thể đang đối phó với một người thực sự làm việc đó cho công ty của bạn và bashing bạn trên nhiều diễn đàn, khiến họ khó khăn khi xóa chúng khỏi Internet. Đây là khi bạn có thể muốn xem xét việc thuê một công ty chuyên về danh tiếng trực tuyến và xử lý các đánh giá tiêu cực. Các dịch vụ này có thể rất hữu ích khi bạn đang cố gắng quản lý một tình huống xấu và lấy lại danh tiếng trực tuyến của bạn càng nhanh càng tốt.
Đang kết thúc
Đánh giá trực tuyến là điều mà tất cả các công ty cần phải giải quyết. Cách bạn sử dụng đánh giá tích cực và cách bạn xử lý những bài đánh giá tiêu cực, sẽ đóng vai trò quan trọng trong cách khách hàng cảm nhận công ty của bạn trực tuyến. Cuối cùng, bạn có thể quyết định đơn giản là không đáng để thêm chúng vào trang web của bạn, nhưng nếu bạn chọn thêm chúng, hãy đảm bảo bạn có các quy trình thích hợp để tận dụng tối đa các đánh giá.