Lời khuyên về cách giao tiếp đúng vấn đề máy tính của bạn
Ngay cả khi bạn đã quyết định rằng sửa chữa vấn đề máy tính của bạn không phải là cho bạn thời gian này, bạn vẫn cần phải tìm ra chính xác vấn đề của bạn là gì và làm thế nào để giao tiếp vấn đề đó cho bất kỳ sửa chữa máy tính chuyên nghiệp mà bạn đã quyết định tuyển dụng .
Hoặc tốt hơn, có lẽ bạn đã quyết định sửa chữa vấn đề máy tính của riêng bạn nhưng bạn cần một chút trợ giúp thông qua quá trình này.
"Máy tính của tôi không hoạt động" là không đủ tốt, tôi xin lỗi để nói. Tôi biết, tôi biết, bạn không phải là một chuyên gia, phải không? Bạn không cần phải biết sự khác biệt trong SATA và PATA để mô tả hiệu quả vấn đề PC cụ thể của bạn để sửa chữa máy tính chuyên nghiệp.
Thực hiện theo các mẹo đơn giản này để đảm bảo rằng người mà bạn đang thanh toán để sửa chữa máy tính của bạn hoặc người bạn đang yêu cầu giúp đỡ bạn miễn phí, có sự hiểu biết rõ ràng về vấn đề thực sự là:
Được chuẩn bị
Trước khi bạn đăng lên diễn đàn hoặc trang mạng xã hội để được trợ giúp hoặc bắt đầu không tìm máy tính của mình để có thể nhận được một số dịch vụ trên đó , bạn cần đảm bảo rằng bạn đã sẵn sàng giải thích sự cố máy tính của mình.
Nếu bạn chuẩn bị, bạn sẽ mô tả vấn đề của mình với người sửa chữa máy tính rõ ràng hơn, điều này sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về vấn đề của bạn, điều này có thể có nghĩa là bạn sẽ mất ít thời gian và / hoặc tiền bạc hơn máy tính cố định.
Thông tin chính xác bạn cần chuẩn bị sẽ khác nhau tùy thuộc vào vấn đề của bạn nhưng dưới đây là một số điều cần lưu ý:
- Nếu bạn có thông báo lỗi: Thông báo lỗi chính xác trên màn hình của bạn là gì?
- Nếu bạn không có thông báo lỗi: Máy tính của bạn đang làm gì chính xác ? "Nó không hoạt động" không phải là thông tin hữu ích.
- Khi nào vấn đề bắt đầu xảy ra?
- Có bất cứ điều gì khác xảy ra cùng một lúc khi vấn đề bắt đầu? (ví dụ: màn hình xanh chết, khói xuất phát từ máy tính, cảnh báo vi-rút, v.v.)
- Bạn đã làm gì để khắc phục sự cố?
- Sự cố đã thay đổi kể từ khi nó bắt đầu xảy ra (ví dụ: máy tính tắt thường xuyên hơn, thông báo lỗi xuất hiện tại một thời điểm khác, v.v.)
Nếu bạn đang nhận được sự giúp đỡ trực tiếp, tôi khuyên bạn nên viết tất cả những điều này trước khi bạn ra khỏi cửa hoặc nhấc điện thoại lên.
Hãy cụ thể
Tôi đã đề cập đến điều này một chút trong phần Chuẩn bị sẵn sàng ở trên, nhưng sự cần thiết phải triệt để và cụ thể là cực kỳ quan trọng! Bạn có thể nhận thức rõ về sự cố mà máy tính của bạn gặp phải nhưng chuyên gia sửa chữa máy tính thì không. Bạn phải kể toàn bộ câu chuyện càng chi tiết càng tốt.
Ví dụ: nói "Máy tính của tôi vừa ngừng hoạt động" không nói gì cả. Có hàng triệu cách mà một máy tính có thể "không hoạt động" và cách khắc phục những vấn đề đó có thể thay đổi rất nhiều. Tôi luôn khuyên bạn nên bước qua, một cách chi tiết, quá trình tạo ra vấn đề.
Cũng quan trọng với hầu hết các vấn đề, ít nhất là khi nhận trợ giúp trực tuyến hoặc qua điện thoại, hãy để chuyên gia mà bạn đang nói để biết về kiểu dáng và kiểu máy tính của bạn cũng như hệ điều hành bạn đang chạy.
Ví dụ: nếu máy tính của bạn không bật, bạn có thể mô tả vấn đề như sau:
"Tôi nhấn nút nguồn trên máy tính xách tay của tôi (đó là Dell Inspiron i15R-2105sLV) và đèn xanh luôn bật lên. , và sau đó toàn bộ điều tắt và không có đèn ở tất cả. Tôi có thể biến nó trên một lần nữa không có rắc rối nhưng điều tương tự xảy ra. Nó đang chạy Windows 10. "
Hãy rõ ràng
Giao tiếp là chìa khóa để mô tả đúng vấn đề PC của bạn cho một chuyên gia sửa chữa máy tính. Toàn bộ lý do cho bài đăng, lượt truy cập hoặc cuộc gọi điện thoại của bạn là liên lạc với người giúp bạn giải quyết vấn đề là gì để họ có thể sửa chữa đúng cách hoặc giúp bạn khắc phục sự cố.
Nếu bạn đang nhận trợ giúp trực tuyến, hãy chắc chắn đọc lại những gì bạn nhập cho rõ ràng, tránh sử dụng TẤT CẢ CAPS và "cảm ơn" đã đi một chặng đường dài xem xét trợ giúp bạn đang nhận được có thể được cung cấp miễn phí.
Khi nhận được sự giúp đỡ trực tiếp, các quy tắc giao tiếp cơ bản được áp dụng như những nơi khác trong cuộc sống: nói chậm, phát âm đúng cách và trở nên tốt đẹp!
Nếu bạn mô tả sự cố của mình qua điện thoại, hãy đảm bảo bạn đang gọi từ một khu vực yên tĩnh. Một con chó sủa hoặc con la hét không có khả năng giúp bất cứ ai hiểu vấn đề của bạn rõ ràng hơn.
Bình tĩnh
Không ai thích vấn đề máy tính. Hãy tin tôi, đôi khi một người sửa chữa máy tính học cách ghét các vấn đề máy tính thậm chí nhiều hơn bạn, ngay cả khi đó là công việc của mình. Tuy nhiên, nhận được cảm xúc, giải quyết hoàn toàn không có gì. Bắt cảm xúc làm mọi người thất vọng và chống lại việc sửa chữa máy tính của bạn một cách nhanh chóng.
Hãy nhớ rằng người mà bạn đang nói chuyện không thiết kế phần cứng hoặc chương trình mà phần mềm đó gây ra cho bạn các vấn đề. Chuyên gia sửa chữa máy tính bạn đang nhận được sự giúp đỡ từ đơn giản chỉ biết về những điều này - người đó không chịu trách nhiệm cho họ.
Có lẽ quan trọng hơn, hãy chắc chắn là tốt đẹp và biết ơn khi nhận trợ giúp trực tuyến, chẳng hạn như từ diễn đàn trợ giúp của máy tính. Những người này giúp những người khác đơn giản chỉ vì họ có kiến thức và thích giúp đỡ. Là thô lỗ hoặc thất vọng ở phía sau và ra có lẽ sẽ chỉ khiến bạn bị bỏ qua trong tương lai.
Bạn chỉ kiểm soát thông tin bạn đang cung cấp để đặt cược tốt nhất của bạn là xem xét một số mẹo khác ở trên và cố gắng giao tiếp rõ ràng nhất có thể.